112010107
658.501 - industri
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Industrial
<font face="Times New Roman" size="3"> <p align="left">Kesehatan sebagai salah bagian penting dalam hidup kita, harus menjadi perhatian</p> <p align="left">yang paling utama. Salah satu perusahaan yang memberikan jasa pelayanan kesehatan adalah</p> <p align="left">PT. Askes. Semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat akan tuntutan pelayanan kesehatan</p> <p align="left">yang baik dan dengan munculnya perusahaan-perusahaan sejenis yang bergerak di bidang jasa</p> <p align="left">pelayanan kesehatan, maka PT. Askes perlu melakukan </p> <p align="left">dimilikinya. Askes silver sebagai salah satu produk askes komersil, memiliki peluang yang</p> <p align="left">cukup besar untuk meraih pasar. Hal ini ditunjang karena jenis layanan yang bervariasi dan</p> <p align="left">berlaku nasional. Tetapi dalam penerapan layanan ini terdapat banyak keluhan dari pelanggan.</p> <p align="left">Untuk itu perlu dilakukan suatu riset untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan</p> <p align="left">memperbaiki kualitas layanan askes silver. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk</p> <p align="left">pengembangan produk ini adalah </p> <p align="left">karakteristik teknis perusahaan untuk membantu peneliti dalam menerjemahkan kebutuhan</p> <p align="left">pelanggan.</p> <p align="left">Dalam penelitian dilakukan wawancara awal dan pengumpulan data untuk</p> <p align="left">mendapatkan atribut kebutuhan. 34 atribut kebutuhan yang diperoleh dikelompokkan dalam</p> </font><em><font face="Times New Roman" size="3">improvement </font><font face="Times New Roman" size="3">terhadap jasa yang</font><em><font face="Times New Roman" size="3">Quality Function Deployment</font><font face="Times New Roman" size="3">, yang ditunjang dengan adanya</font><em><font face="Times New Roman" size="3"> <p align="left">tree diagram </p> <p align="left">dalam matriks </p> <p align="left">menggunakan </p> <p align="left">Dari matriks HOQ akan didapatkan bobot - bobot tertinggi atas atribut kebutuhan dan</p> <p align="left">karakteristik teknis. Atribut kebutuhan yang diperoleh merupakan atribut yang harus</p> <p align="left">diperhatikan oleh perusahaan dan berupaya ditingkatkan nilai perfomansinya. Sedangkan</p> <p align="left">karakteristik teknis yang diperoleh merupakan karakteristik teknis yang memberikan kontribusi</p> <p align="left">tertinggi bagi perusahaan.</p> <p align="left">Hasil penelitian ini adalah perbaikan / pengembangan akan dilakukan pada atribut</p> <p align="left">yang memiliki nilai raw weight tertinggi yaitu klaim obat jika diluar DPHO ( 14,44% ). Untuk</p> <p align="left">mengatasi klaim ini, pihak askes harus lebih memperhatikan klaim yang diajukan oleh</p> <p align="left">konsumen. Karena dalam kenyataannya, konsumen kecewa dengan prosedur pengurusan klaim</p> <p align="left">yang memakan waktu lama. Untuk itu, PT. Askes harus menggunakan prosedur pengurusan</p> <p align="left">klaim yang mudah dan tidak memakan waktu yang lama.</p> </font><font face="Times New Roman" size="3">dan diterjemahkan ke dalam 24 karakteristik teknis. Hasil tersebut dianalisis ke</font><em><font face="Times New Roman" size="3">House of Quality, </font><font face="Times New Roman" size="3">dimana sebelumnya dilakukan uji data dan perhitungan</font><em><font face="Times New Roman" size="3">weighted average performance</font><font face="Times New Roman" size="3">.</font></em></em></em></em></em> -
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Nama | MEIRINA NUR UTAMI |
Jenis | Perorangan |
Penyunting | FARDA HASUN |
Penerjemah |
Nama | Universitas Telkom, S1 Teknik Industri |
Kota | Bandung |
Tahun | 2007 |
Harga sewa | IDR 0,00 |
Denda harian | IDR 0,00 |
Jenis | Non-Sirkulasi |