Informasi Umum

Kode

112010107

Klasifikasi

658.501 - industri

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Industrial

Informasi Lainnya

Abstraksi

<font face="Times New Roman" size="3"> <p align="left">Kesehatan sebagai salah bagian penting dalam hidup kita, harus menjadi perhatian</p> <p align="left">yang paling utama. Salah satu perusahaan yang memberikan jasa pelayanan kesehatan adalah</p> <p align="left">PT. Askes. Semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat akan tuntutan pelayanan kesehatan</p> <p align="left">yang baik dan dengan munculnya perusahaan-perusahaan sejenis yang bergerak di bidang jasa</p> <p align="left">pelayanan kesehatan, maka PT. Askes perlu melakukan </p> <p align="left">dimilikinya. Askes silver sebagai salah satu produk askes komersil, memiliki peluang yang</p> <p align="left">cukup besar untuk meraih pasar. Hal ini ditunjang karena jenis layanan yang bervariasi dan</p> <p align="left">berlaku nasional. Tetapi dalam penerapan layanan ini terdapat banyak keluhan dari pelanggan.</p> <p align="left">Untuk itu perlu dilakukan suatu riset untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan</p> <p align="left">memperbaiki kualitas layanan askes silver. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk</p> <p align="left">pengembangan produk ini adalah </p> <p align="left">karakteristik teknis perusahaan untuk membantu peneliti dalam menerjemahkan kebutuhan</p> <p align="left">pelanggan.</p> <p align="left">Dalam penelitian dilakukan wawancara awal dan pengumpulan data untuk</p> <p align="left">mendapatkan atribut kebutuhan. 34 atribut kebutuhan yang diperoleh dikelompokkan dalam</p> </font><em><font face="Times New Roman" size="3">improvement </font><font face="Times New Roman" size="3">terhadap jasa yang</font><em><font face="Times New Roman" size="3">Quality Function Deployment</font><font face="Times New Roman" size="3">, yang ditunjang dengan adanya</font><em><font face="Times New Roman" size="3"> <p align="left">tree diagram </p> <p align="left">dalam matriks </p> <p align="left">menggunakan </p> <p align="left">Dari matriks HOQ akan didapatkan bobot - bobot tertinggi atas atribut kebutuhan dan</p> <p align="left">karakteristik teknis. Atribut kebutuhan yang diperoleh merupakan atribut yang harus</p> <p align="left">diperhatikan oleh perusahaan dan berupaya ditingkatkan nilai perfomansinya. Sedangkan</p> <p align="left">karakteristik teknis yang diperoleh merupakan karakteristik teknis yang memberikan kontribusi</p> <p align="left">tertinggi bagi perusahaan.</p> <p align="left">Hasil penelitian ini adalah perbaikan / pengembangan akan dilakukan pada atribut</p> <p align="left">yang memiliki nilai raw weight tertinggi yaitu klaim obat jika diluar DPHO ( 14,44% ). Untuk</p> <p align="left">mengatasi klaim ini, pihak askes harus lebih memperhatikan klaim yang diajukan oleh</p> <p align="left">konsumen. Karena dalam kenyataannya, konsumen kecewa dengan prosedur pengurusan klaim</p> <p align="left">yang memakan waktu lama. Untuk itu, PT. Askes harus menggunakan prosedur pengurusan</p> <p align="left">klaim yang mudah dan tidak memakan waktu yang lama.</p> </font><font face="Times New Roman" size="3">dan diterjemahkan ke dalam 24 karakteristik teknis. Hasil tersebut dianalisis ke</font><em><font face="Times New Roman" size="3">House of Quality, </font><font face="Times New Roman" size="3">dimana sebelumnya dilakukan uji data dan perhitungan</font><em><font face="Times New Roman" size="3">weighted average performance</font><font face="Times New Roman" size="3">.</font></em></em></em></em></em> -

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Pengarang

Nama MEIRINA NUR UTAMI
Jenis Perorangan
Penyunting FARDA HASUN
Penerjemah

Penerbit

Nama Universitas Telkom, S1 Teknik Industri
Kota Bandung
Tahun 2007

Sirkulasi

Harga sewa IDR 0,00
Denda harian IDR 0,00
Jenis Non-Sirkulasi

Download / Flippingbook

diunduh 1 kali
belum pernah diunduh
belum pernah diunduh
belum pernah diunduh
belum pernah diunduh
belum pernah diunduh
belum pernah diunduh
belum pernah diunduh
belum pernah diunduh
belum pernah diunduh