USULAN PERBAIKAN DAN PENINGKATAN KUALITAS PERFORMANSI JARINGAN LAYANAN SPEEDY DENGAN METODE SIX SIGMA

SUCI DEWI LESTARI

Informasi Umum

Kode

112020088

Klasifikasi

658.809 - Services marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service

Informasi Lainnya

Abstraksi

PT TELKOM sebagai salah satu operator jasa telekomunikasi memiliki berbagai produk layanan internet, salah satu diantaranya adalah “SPEEDY”. Performansi layanan Speedy di Divre II saat ini dinilai masih kurang baik, karena dalam proses akses layanan Speedy masih terjadi banyak sekali gangguan ( performansi yang belum baik, PT Telkom akan kesulitan dalam mencapai targetnya untuk meningkatkan jumlah pelanggan, sehingga perlu dilakukan upaya perbaikan dan peningkatan kualitas untuk mengurangi gangguan-gangguan tersebut. Berangkat dari hal diatas maka peneliti mencoba mengendalikan timbulnya gangguan yang terjadi dengan salah satu metode pengendalian kualitas yaitu Six Sigma. Six Sigma merupakan suatu metode pengendalian kualitas yang sistematis, ilmiah dan setiap keputusan didasarkan kepada fakta dan data. Prinsip utama Six Sigma adalah mencapai kesempurnaan (3,4 DPMO) dengan mengendalikan proses-proses yang terjadi. Adapun tahapan-tahapan dalam implementasi Six Sigma adalah ini hanya dilakukan sampai tahap Improve. Pada tahap faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kualitas layanan Speedy dan perlu dilakukan proses perbaikan. Kemudian pada tahap tingkat output dan tingkat proses. Setelah kondisi eksisting terukur, maka dilanjutkan dengan tahapan selanjutnya yaitu dan akar penyebab timbulnya masalah kualitas pada layanan Speedy serta analisis stabilitas dan kapabilitas proses. Dan pada tahap dan proses untuk meminimasi timbulnya gangguan pada layanan Speedy. Berdasarkan pengukuran yang dilakukan dengan mengunakan data kualitas dari bulan Januari hingga September 2006 maka diketahui bahwa yang menjadi penyebab cacat potensial (CTQ potensial ) adalah gangguan perangkat CPE, DSLAM/ATM Switch, BBRAS, Server RADIUS, Jaringan Transport, ISP, dan GTS. Setelah itu diketahui performansi eksisting layanan Speedy pada tabel dibawah ini : Hasil DPMO dan kapabilitas Sigma yang didapat masih jauh dari tujuan metode yang diharapkan mampu menghasilkan 3,4 DPMO dan 6 sigma (menuju dengan hasil tersebut diperlukan adanya perbaikan yang berkelanjutan secara teknis maupun proses dan pengendalian kualitas layanan Speedy di PT Telkom secara kontinu. Performansi layanan Speedy setelah dilakukan perbaikan menunjukkan adanya peningkatan nilai Sigma dan penurunan nilai DPMO, yaitu sebesar 5,01 sigma dan 228 DPMO pada level output. Peningkatan kualitas ini akan terjadi jika PT Telkom melakukan perbaikan berdasarkan usulan yang telah dibuat sebesar 99%. defect) yang menimbulkan banyak keluhan dari pelanggan. DenganDefine, Measure, Analyze, Improve, Control (DMAIC). Tapi pada penelitianDefine dilakukan identifikasi terhadapMeasure dilakukan pengukuran performansi kualitas padaAnalyze dimana pada tahap ini akan dilakukan identifikasi sumbersumberimprove akan diberikan usulan perbaikan teknissix sigmazero defect). Sehingga gangguan, Speedy, DPMO Sigma, Critical to Quality (CTQ), CTQ potensial