ANALISIS PENERAPAN E-SERVICE QUALITY UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI IGRACIAS MOBILE ( STUDI KASUS PADA PENGGUNA APLIKASI IGRACIAS MOBILE DI TELKOM UNIVERSITY 2017)
DIPO ADI YUWONO
Informasi Umum
Kode
17.06.376
Klasifikasi
C -
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Marketing Management
Informasi Lainnya
Abstraksi
Di Indonesia, pengguna internet semakin meningkat. Berdasarkan hasil riset dari Asosiasi Penyelenggaraan Jasa Internet Indonesia ( APJII), pengguna internet di Indonesia pada tahun 2016 telah mencapai 132,7 juta pengguna ( 51,8%) dari total populasi penduduk Indonesia yang mencapai 256 juta penduduk. Maka dari fenomena tersebut Telkom University Bandung menyadari kebiasaan dan kebutuhan masyarakat ( Khususnya Mahasiswa) dengan menghadirkan sebuah aplikasi iGracias Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan dari E-Service Quality untuk mengetahui Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi iGracias Mobile. Jenis Penelitian Kuantitatif dengan metode Deskriptif. Metode sampling menggunakan Nonprobability Sampling dan menggunakan Sampling Purposive. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan tingkat harapan dari penerapan e-service quality pada aplikasi Igracias Mobile yaitu, sebesar 88,66% berada pada posisi sangat baik. Kemudian tingkat kenyataan/kinerja dari penerapan e-service quality aplikasi Igracias Mobile yaitu sebesar 87,88% berada pada posisi sangat baik. Kata Kunci: Penerapan E – Service Quality , Kepuasan Pelanggan , iGracias Mobile.
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | DIPO ADI YUWONO |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | WIDYA SASTIKA |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, D3 Manajemen Pemasaran |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2017 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
