FAKTOR-FAKTOR (BENEFITS, TRUST, SELF-EFFICACY, EASE OF USE, SECURITY) YANG MEMPENGARUHI PERSEPSI KONSUMEN PADA E-MONEY DI INDONESIA
(STUDI PADA PENGGUNAAN E-MONEY MANDIRI, BCA, BNI, BRI)

DINNA FATMY PRATIWI

Informasi Umum

Kode

18.04.1638

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Preferences

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini di latarbelakangi oleh kemajuan teknologi dalam sistem pembayaran yang telah merubah peranan uang tunai sebagai alat pembayaran pada umumnya ke dalam bentuk pembayaran non tunai yang lebih efektif dan efisien. Hadirnya sistem pembayaran non tunai berupa uang elektornik (e-money) bertujuan untuk mewujudkan less cash society melalui peningkatan penggunaan instrumen dan channel non tunai. Sementara, pemerintah telah mengambil langkah dengan menciptakan regulasi berupa kewajiban melakukan pembayaran dengan menggunakan e-money. Karena penggunaan e-money seakan dipaksakan oleh suatu peraturan, maka dari itu belum tentu konsumen memiliki persepsi yang baik. Sehingga penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang memberikan pengaruh terhadap persepsi konsumen pada e-money di Indonesia. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ada enam, yang terdiri dari lima variabel independen (X) yaitu benefits, trust, self-efficacy, ease of use, security, dan satu variabel dependen (Y) yaitu persepsi konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan bersifat kausal. Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala ordinal, sementara dalam mengukur variabel operasional nya menggunakan skala persepsi yaitu skala likert. Sampel berjumlah 400 responden dengan teknik sampling menggunakan non-probability sampling yang meliputi purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor self-efficacy dan faktor security secara parsial tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap persepsi konsumen pada e-money di Indonesia, sementara faktor yang memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial adalah faktor benefits, faktor ease of use, dan faktor trust. Namun secara simultan, seluruh faktor yang terdiri dari Benefits (X1), Trust (X2), Self-efficacy (X3), Ease of Use (X4), dan Security (X5) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Persepsi Konsumen (Y) pada e-money di Indonesia.

Kata Kunci: uang elektronik, manfaat, kepercayaan, kemudahan penggunaan, persepsi konsumen.