Informasi Umum

Kode

18.04.2577

Klasifikasi

C -

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing Management

Informasi Lainnya

Abstraksi

Berkembangnya bisnis berbasis digital di kota besar memberikan kemudahan kepada masyarakat. Perkembangan teknologi digital membawa era baru dalam perekonomian dunia dan mengubah seluruh industri dan cara perusahaan beroperasi. Transportasi online kini sudah merambat ke ranah yang lebih luas lagi, dari mulai taksi, motor hingga mobil pribadi. Masyarakat indonesia sekarang telah dimanjakan dengan adanya transportasi online yang memudahkan masyarakat untuk berpergian, Selain harganya yang relatif murah, transportasi online juga sangat mudah diakses. Konsumen hanya tinggal memesan lewat aplikasi, layanan siap mengantar kemana pun sesuai tujuan.

Salah satu transportasi berbasis online yang ada di kota Bandung adalah Grab. Grab Indonesia membuat inovasi baru yang menawarkan berbagai keuntungan yang tidak ditawarkan perusahaan transportasi online lainnya, yaitu dengan melalui Grab for Work. Grab for Work merupakan solusi pintar bagi perusahaan untuk mencapai efisiensi kerja, monitor keuangan serta mobilitas staf. Solusi tersebut bisa memberikan dampak yang baik bagi perusahaan, namun perusahaan juga perlu mengetahui dampak apa yang diberikan kepada pelanggan, salah satunya mengenai kepuasan pelanggan dalam menggunakan Grab. Penelitian ini mengacu pada penelitian yang telah dilakukan oleh Sumaedi et al. (2016) bahwa kepuasan pelanggan dapat diukur dengan variabel image, perceived value, perceived usefulness, dan perceived ease of use.

Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara incidental sampling pada pengguna Grab yang berdomisili kota Bandung. Sebanyak 385 kuesioner dari para responden telah dikumpulkan dan diolah menggunakan analisis regresi berganda. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 20.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa image, perceived value, perceived usefulness, dan perceived ease of use memiliki pengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, secara parsial, perceived value, perceived usefulness, dan perceived ease of use memiliki pengaruh signifikan yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan image memiliki pengaruh signifikan yang negatif terhadap kepuasan pelanggan.

Penelitian ini diharapkan menjadi referensi bagi perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun image Grab yang baik. Bagi penelitian selanjutnya, diharapkan dapat mempertimbangkan untuk menambah variabel penelitian lainnya dan meneliti kompetitor Grab sebagai objek penelitian.

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Pengarang

Nama ABDUROHMAN FILZA FAUZI SAANIN
Jenis Perorangan
Penyunting Indira Rachmawati
Penerjemah

Penerbit

Nama Universitas Telkom
Kota
Tahun 2018

Sirkulasi

Harga sewa IDR 0,00
Denda harian IDR 0,00
Jenis Non-Sirkulasi