Informasi Umum

Kode

18.05.090

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Customer Relation Management

Informasi Lainnya

Abstraksi

Dengan pertumbuhan aplikasi olah pesan yang cepat, adaptasi chat bot juga tumbuh secara eksponensial. Pada 2017, ada lebih dari 30.000 bot di seluruh dunia untuk membuat manusia merasa lebih mudah memenuhi kebutuhan mereka. Salah satu chat bot di Indonesia adalah Kiwari, aplikasi chat bot untuk karyawan BUMN untuk memenuhi kebutuhan kerja mereka dengan percakapan yang lebih alami dan lebih cerdas. Namun, sebagian besar karyawan di Indonesia masih kesulitan menggunakan Kiwari sebagai aplikasi perpesanan mereka. Tujuan dari penelitian ini antara lain adalah mengetahui hasil evaluasi dari User Experience dan User interface dari chat bot Kiwari sebelumnya dan memberikan User Experience dan User interface dari chat bot Kiwari yang mampu meningkatkan minat user dilihat dari faktor learnability dan satisfaction. Peneliti melakukan penelitian menggunakan metode kualitatif dengan melakukan wawancara dengan berbagai narasumber dan mengamati pengguna menggunakan aplikasi Kiwari. Lokasi penelitian diambil di Jakarta dan Bandung di mana banyak kantor pusat pegawai negeri berada. Berdasarkan hasil pengolahan data dapat diketahui bahwa chat bot Kiwari masih sulit digunakan oleh user Kiwari sebelumnya khususnya pada faktor Learnability (Pembelajaran user) dan faktor Satisfaction (User Interface). Peneliti memberikan beberapa rekomendasi desain aplikasi Kiwari melalui beberapa tahap, antara lain: Evaluasi user, melakukan wawancara dengan berbagai sumber, membuat information architecture, dan membuat paper prototype dan usability test. Hasil desain menjadi rekomendasi untuk chat bot Kiwari yang mampu meningkatkan user Kiwari di Indonesia. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan dilakukan metode usability test secara kuantitatif dan melakukan penelitian dengan menyasar khusus kepada user dalam kondisi ekstrim, seperti di pulau terpencil Indonesia untuk mendapatkan hasil data yang lebih akurat. Kata kunci: Chat bot; Perilaku konsumen; User Experience; Usability

• MM400014 - TESIS
• CII733 - TESIS
• TTI7Z4 - TESIS

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook