Informasi Umum

Kode

19.04.731

Klasifikasi

C -

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Loyalty

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAK Teknologi informasi telah membuka babak baru dalam perkembangan informasi di era digital ini. Selain digunakan untuk mengakses berbagai informasi, teknologi informasi dapat digunakan sebagai alat pembayaran, perdagangan, pemasaran, pelayanan dan pendidikan yang dapat digunakan untuk keperluan pribadi ataupun bisnis. Smartphone adalah salah satu contoh nyata perkembangan teknologi informasi yang sangat bermanfaat pada kehidupan manusia lewat aplikasi-aplikasinya. Penelitian ini dilakukan di PT. Zomato Media Indonesia dengan mengukur pengaruh antara E-Service Quality sebagai variabel independen dengan Perceived Service Value juga Customer loyalty sebagai variabel dependen. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 400 responden dan jenis penelitian deskriptif kausal. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara online dan fisik. Metode analisis yang digunakan adalah metode Structural Equation Modelling dengan tipe Partial Least Square. Penelitian ini menemukan E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Service Value juga Customer Loyalty Zomato, dimana E-Service Quality dapat mendorong loyalitas dari para pengguna Mobile Apps Zomato. Kata kunci:Customer Loyality, E-Service Quality, Perceived Service Value

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Pengarang

Nama LUTFI HARDITO
Jenis Perorangan
Penyunting ERNI MARTINI
Penerjemah

Penerbit

Nama Universitas Telkom
Kota Bandung
Tahun 2019

Sirkulasi

Harga sewa IDR 0,00
Denda harian IDR 0,00
Jenis Non-Sirkulasi