PERANCANGAN FRAMEWORK PENILAIAN ENTERPRISE ARCHITECTURE KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN ANALISA GAP

MUHAMAD AFIF ABDURRAHIM

Informasi Umum

Kode

20.04.814

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Satisfaction

Informasi Lainnya

Abstraksi

Saat ini perkembangan Teknnologi Informasi (TI) yang sangat pesat memiliki pengaruh yang cukup besar bagi perusahaan atau instansi dalam menjalankan proses bisnis, termasuk pada industri perbankan yang saat ini telah banyaknya menerapkan teknologi informasi. Bank XYZ merupakan salah satu perusahaan yang bergerak pada industri perbankan, Dalam mencapai Indonesia’s best, ASEAN’s prominent dibutuhkan teknologi informasi yang dapat menunjang bisnis dari Bank XYZ. Enterprise Architecture merupakan metode yang dapat digunakan untuk menyelaraskan antara strategi bisnis dengan teknologi informasi. Data dan informasi merupakan salah satu elemen penting, data dan informasi yang diberikan oleh Bank XYZ harus berkualitas baik dan dapat mudah didapatkan oleh nasabah. Penelitian ini menggunakan mixed method, yaitu dengan cara kualitatif dan kuantitatif. Untuk kelancaran penelitian ini maka akan dilakukan observasi dan penyebaran kuesioner pada nassabah bank XYZ yang berstatus mahasiswa, yang bertujuan untuk mengukur bagaimana kepuasan nasabah dalam menghadapi layanan yang diberikan yaitu berupa data dan informasi, Kuesioner ini menggunakan dimensi Servqual yang terdiri dari tangibles (A), reliability (C), empathy (D), responsiveness (E), assurance (F), dan kepuasan nasabah (B). Sampel pada penelitian ini berjumlah 75 responden. Hasil dari kuesioner akan di uji untuk menyatakan bahwa hasil kuesioner bersifat valid, reliabel, dan berdistribusi normal, Setelah itu dibuat menjadi matrix, Matrix merupakan suatu instrumen yang dibuat untuk melakukan pengukuran. hasil tersebut kemudian akan menghasilkan gap yang akan dianalisis dengan menggunakan TOGAF. Dengan melakukan perancangan instrument yang dihubungkan dengan TOGAF, diharapkan dapat memberikan rekomendasi solusi dalam meningkatkan kapabilitas perusahaan pada fungsi IT Operation. Pada penilitan ini menghasilkan perancangan gap matrix Satisfaction dan perancagan Enterprise Architecture dengan TOGAF ADM yang berupa blueprint dan gap analysis yang saling beririsan yang dapat dijadikan rekomendasi pada tahap pengimplementasian.
Kata Kunci: Enterprise Architecture, Mixed Method, Servqual, Matrix, TOGAF, IT Operation