EVALUASI USER EXPERIENCE DAN PEMODELAN ULANG USER INTERFACE WEBSITE RSMM JAWA TIMUR DENGAN MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN (UCD) DAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

Ihda Fauziyah

Informasi Umum

Kode

24.04.1073

Klasifikasi

001 - Knowledge, history, description, critical appraisal of intellectual activity in general, discussion of ideas from many fields

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Sistem Informasi

Informasi Lainnya

Abstraksi

Usability merupakan aspek penting dalam menilai kualitas sebuah website karena tingkat usability dapat mempengaruhi keberhasilan produk atau layanan serta kemudahan penggunaan antarmuka dari website. Rumah Sakit Mata Masyarakat (RSMM) Jawa Timur merupakan salah satu rumah sakit yang menggunakan website sebagai sarana yang efektif dalam memberikan informasi seputar layanan kesehatan dan memudahkan pasien untuk melakukan pendaftaran online. Namun, masih terdapat beberapa masalah dalam penggunaan website RSMM Jawa Timur yang dapat mempengaruhi pengalaman pengguna dan kualitas layanan yang diberikan. Berdasarkan wawancara yang disampaikan oleh pegawai RSMM Jawa Timur ada beberapa masalah tersebut meliputi antarmuka yang kompleks. Hal ini disebabkan oleh tata letak yang rumit, navigasi yang tidak intuitif, sulitnya pengguna dalam mencari informasi yang dibutuhkan, menu survei kepuasan yang tidak berfungsi dengan baik. Pendekatan User Centered Design (UCD) digunakan sebagai metodologi utama, fokus pada kebutuhan dan kepuasan pengguna dalam merancang produk. Peneliti ini menggunakan metode Mixed Method. Metode Mixed Method pada penelitian ini tersusun menjadi beberapa tahapan, terdiri dari kualitatif pada tahap wawancara, observasi, studi literatur mengenai User Centered Design (UCD), lalu kuantitatif pada tahap pengukuran menggunakan kuesioner System Usability Scale (SUS). Penelitian melibatkan identifikasi objek pengguna, wawancara, permintaan desain pengguna, dan evaluasi menggunakan metode kuisioner System Usability Scale (SUS). Adapun skor SUS yang didapatkan pada saat mengukur website RSMM Jawa Timur yaitu sebesar 40,06% yang mana masuk dalam kategori poor, setelah dilakukan redesign menggunakan metode User Centered Design (UCD) menghasilkan skor sebesar 86,57% sehingga masuk kedalam kategori Excellent dan Acceptable. Tahap selanjutnya setelah diredesign adalah implementasi frontend dengan menggunakan framework laravel menghasilkan skor akhir sebesar 85,13% . Metode User Centered Design (UCD) dipilih untuk menghasilkan user interface yang baik oleh pengguna dan memberikan kenyamanan pengguna. Kata Kunci: System Usability Scale, User Centered Design, User Exprerience, User Interface, Website RSMM Jawa Timur