Informasi Umum

Kode

24.05.168

Klasifikasi

025.5 - Service to Users

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Service Quality

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Popularitas layanan transportasi <em>Online</em> seperti Grab, Gojek, dan beberapa transportasi <em>online</em> lainnya yang berkembang di Indonesia telah membuktikan bahwa masyarakat Indonesia sudah mulai mengadopsi layanan transportasi <em>online</em> sebagai bagian dari gaya hidup sehari-hari. Salah satu <em>startup</em> transportasi <em>online</em> yang sedang berkembang di Indonesia adalah Nusantara Ojek (Nujek) yang didirikan sejak tahun 2018 di kota Surabaya. Dalam konteks yang dipenuhi oleh sejumlah besar pesaing di pasar layanan transportasi<em> online</em>, pengetahuan mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi <em>frekuensi of use</em> sebuah layanan menjadi krusial. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antar variabel <em>mobile app usability, enjoyment, </em>dan <em>user experience</em> terhadap <em>frequency of use</em> dari pengguna layanan <em>ride-hailing</em> Nusantara Ojek dan memberikan usulan rancangan perbaikan <em>mockup</em> aplikasi untuk dapat meningkatkan <em>frequency of use</em> dari layanan <em>ride hailing</em> Nusantara Ojek. Penelitian ini dimulai dengan studi literatur dan identifikasi permasalahan, pengembangan model penelitian, penyebaran kuesioner, pengolahan data, hingga rancangan usulan perbaikan berupa <em>mockup</em> aplikasi. Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan dengan menggunakan PLS-SEM, model yang telah dirancang terbukti valid dan reliabel. Pada pengujian hipotesis terdapat empat hipotesis diterima, keempat hipotesis tersebut merupakan <em>Mobile App Usability</em> memiliki pengaruh positif <em>terhadap User Experience, Mobile App Usability</em> memiliki pengaruh positif terhadap <em>Enjoyment</em>,  <em>Enjoyment</em> yang dirasakan oleh pengguna selama penggunaan aplikasi seluler akan berpengaruh positif pada <em>User Experience</em>, <em>User Experience</em> secara keseluruhan akan memengaruhi seberapa sering pelanggan menggunakan aplikasi.Hasil pengujian hipotesis ini selanjutnya dijadikan landasan dalam pembuatan rancangan. Proses perancangan melibatkan penyesuaian berdasarkan <em>review Google Playstore </em>dan <em>In-depth Interview</em>. Hasil rancangan perbaikan dievaluasi melalui <em>usability testing</em> menggunakan <em>System Usability Scale</em>, menghasilkan skor sebesar 78.75, menunjukkan penerimaan yang baik dari calon pengguna.Popularitas layanan transportasi <em>Online</em> seperti Grab, Gojek, dan beberapa transportasi <em>online</em> lainnya yang berkembang di Indonesia telah membuktikan bahwa masyarakat Indonesia sudah mulai mengadopsi layanan transportasi <em>online</em> sebagai bagian dari gaya hidup sehari-hari. Salah satu <em>startup</em> transportasi <em>online</em> yang sedang berkembang di Indonesia adalah Nusantara Ojek (Nujek) yang didirikan sejak tahun 2018 di kota Surabaya. Dalam konteks yang dipenuhi oleh sejumlah besar pesaing di pasar layanan transportasi<em> online</em>, pengetahuan mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi <em>frekuensi of use</em> sebuah layanan menjadi krusial. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antar variabel <em>mobile app usability, enjoyment, </em>dan <em>user experience</em> terhadap <em>frequency of use</em> dari pengguna layanan <em>ride-hailing</em> Nusantara Ojek dan memberikan usulan rancangan perbaikan <em>mockup</em> aplikasi untuk dapat meningkatkan <em>frequency of use</em> dari layanan <em>ride hailing</em> Nusantara Ojek. Penelitian ini dimulai dengan studi literatur dan identifikasi permasalahan, pengembangan model penelitian, penyebaran kuesioner, pengolahan data, hingga rancangan usulan perbaikan berupa <em>mockup</em> aplikasi. Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan dengan menggunakan PLS-SEM, model yang telah dirancang terbukti valid dan reliabel. Pada pengujian hipotesis terdapat empat hipotesis diterima, keempat hipotesis tersebut merupakan <em>Mobile App Usability</em> memiliki pengaruh positif <em>terhadap User Experience, Mobile App Usability</em> memiliki pengaruh positif terhadap <em>Enjoyment</em>,  <em>Enjoyment</em> yang dirasakan oleh pengguna selama penggunaan aplikasi seluler akan berpengaruh positif pada <em>User Experience</em>, <em>User Experience</em> secara keseluruhan akan memengaruhi seberapa sering pelanggan menggunakan aplikasi.Hasil pengujian hipotesis ini selanjutnya dijadikan landasan dalam pembuatan rancangan. Proses perancangan melibatkan penyesuaian berdasarkan <em>review Google Playstore </em>dan <em>In-depth Interview</em>. Hasil rancangan perbaikan dievaluasi melalui <em>usability testing</em> menggunakan <em>System Usability Scale</em>, menghasilkan skor sebesar 78.75, menunjukkan penerimaan yang baik dari calon pengguna.</p>

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook