Proses registrasi asrama Telkom University merupakan proses penting bagi mahasiswa baru sebelum menghuni asrama. Dalam proses registrasi onsite terdapat beberapa kendala dalam melaksanakan prosesnya. Proses registrasi onsite dalam pelaksanaanya masih terdapat kendala berkaitan dengan persyaratan administrasi dan informasi mengenai lokasi registrasi onsite.
Untuk menyelesaikan permasalahan dari penelitian ini menggunakan metode SECI. Metode ini digunakan untuk mendapatkan informasi yang berupa tacit knowledge dan explicit knowledge yang digunakan untuk merancang indikator dan proses bisnis usulan.
Hasil dari penelitian ini merupakan rancangan indikator dan proses bisnis registrasi onsite asrama yang didapat dari Voice of customer berupa rancangan indikator sebagai referensi untuk membuat proses bisnis usulan yang dapat dijadikan panitia sebagai panduan dalam melaksanakan registrasi onsite asrama Telkom University.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah usulan proses bisnis yang didapat dari hasil evaluasi proses bisnis exisiting yang ditambah dari hasil rancangan indikator yang dibuat.