ABSTRAK
Pelayanan Masyarakat merupakan kegiatan pelayanan yang diperuntukkan untuk melayani masyarakat untuk mempermudah dan membantu masyarakat. Salah satu instansi yang melakukan pelayanan masyarakat yakni Kelurahan Bukit Duri. Pelayanan dan pengolahan rekap data pada Kelurahan Bukit Duri masih dilakukan secara manual dengan melakukan pencatatan pada buku administrasi, selain itu data pelayanan tidak tersimpan dikarenakan proses pembuatan surat pengantar hanya dilakukan dengan mengubah isi format surat saja. Hal ini menyebabkan lambannya proses pelayanan dan perhitungan data pelayanan untuk keperluan rekap data.
Untuk mengatasi permasalahan diatas, maka dalam proyek akhir ini telah dirancang sistem pelayanan bebasis web untuk membantu proses pelayanan dan pengelolaan data pada Kelurahan Bukit Duri yang meliputi pelayanan surat pengantar Umum, SKCK (Surat Keterangan Catatan Kepolisian), SKU (Surat Keterangan Usaha), SKTM (Surat Keterangan Tidak Mampu), SKDP (Surat Keterangan Domisili Perusahaan), dan surat pengantar nikah.
Setelah dilakukan pengujian pada sistem website pelayanan, baik pengujian menu atau fitur, pengujian kuisioner, serta pengujian beban web server, didapatkan hasil berupa menu serta fitur yang berjalan sesuai dengan harapan. Selain itu dari pihak warga, pegawai, dan kepala keluahan juga memberikan penilaian dengan hasil 4.10 yang termasuk dalam kategori baik, 3.96 dari sisi pegawai yang termasuk pada kategori cukup, dan 5 dari sisi kepala kelurahan yang termasuk pada kategori sangat baik.
Kata kunci : Sistem Pelayanan, Kelurahan, Web, PHP.