Pada perkembangan dan pertumbuhan penduduk yang begitu pesat menyebabkan masyarakat lebih memilih transportasi yang cepat, terbebas dari padatnya kemacetan dan terjangkau untuk jarak jauh.Masyarakat lebih mengutamakan pelayanan yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhan serta harapan sehingga masyarakat lebih bisa memilih dalam segala sesuatu yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhannya. Transportasi sebagai pelengkap kebutuhan aktivitas masyarakat, untuk transportasi darat khususnya pelayanan pada kereta api harus seimbang dengan tingkat kebutuhan masyarakat dan memberikan pelayanan yang ramah, nyaman, lancar dan aman.