Adorable Projects adalah sebuah brand lokal asal Bandung yang memproduksi sepatu, sandal, tas, dompet, dan aksesoris yang didirikan pada tahun 2008. Meski sudah lama berdiri, CEO Adorable Projects menjelaskan bahwa target pendapatan mereka tidak selalu tercapai pada setiap bulannya. Untuk mencapai target tersebut, mengingat bahwa bisnis Adorable Projects terfokus pada penjualan secara online, maka CEO Adorable Projects menginginkan perbaikan pada layanan website yang dimiliki. Keinginan untuk memperbaiki kualitas layanan website disebabkan oleh banyaknya keluhan dari pelanggan mengenai layanan website Adorable projects yang ada sekarang.
Berdasarkan permasalahan di atas, Tujuan dari penelitian ini adalah merumuskan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan website Adorable Projects berdasarkan 18 true customer needs menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) yang dapat menerjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam spesifikasi teknis agar dapat diimpelementasikan oleh perusahaan sesusai kapabilitas perusahaan. QFD dilakukan dalam dua tahap, yaitu QFD Iterasi Satu (House of Quality) untuk menentukan karakteristik teknis prioritas berdasarkan true customer needs dan QFD Iterasi Dua (Part Deployment) untuk menentukan critical part priorotas berdasarkan karakteristik teknis prioritas.
Pada penelitian ini, QFD Iterasi Satu menghasilkan 12 karakteristik teknis prioritas yang akan dikembangkan pada tahap selanjutnya dan QFD Iterasi Dua menghasilkan 18 critical part prioritas yang berfungsi sebagai hasil akhir rekomendasi perbaikan. Rekomendasi tersebut disusun berdasarkan hasil brainstorming dengan owner dan website designer, studi literatur, serta benchmarking dengan kompetitor. Rekomendasi akhir dari penelitian ini telah diverifikasi oleh pihak Adorable Projects dan dinyatakan dapat diimpelementasikan setahap demi setahap dengan harapan dapat meningkatkan kualitas layanan website Adorable Projects.
Kata Kunci : Karakteristik Teknis, Critical Part, Quality Function Deployment (QFD), House of Quality (HOQ), Part Deployment