Telkom Regional III Jawa Barat (TR3) memiliki portofolio produk berdasarkan segmen pelanggan salah satunya adalah Digital Business untuk segmen wholesale dengan Telkomsel sebagai pelanggan utamanya. Layanan yang ditawarkan adalah Radio IP untuk transmisi Node B Telkomsel. TR3 memiliki bisnis proses assurance Radio IP yang mengatur proses terkait penanganan gangguan Radio IP. TR3 menetapkan target waktu penyelesaian gangguan Radio IP / mean time to recovery (MTTR) yaitu 9 jam. Namun rata - rata realisasi MTTR di lapangan di tahun 2018 melebihi target yaitu diatas 18 jam.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses - proses dalam proses bisnis assurance Radio IP yang berkontribusi terhadap besarnya nilai MTTR Radio IP dan menganalisis proses bisnis assurance Radio IP yang dapat memenuhi target MTTR Radio IP dengan perancangan simulasi. Untuk mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan pendekatan teori Business Process Reengineering dan Business Process Simulation. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kombinasi (kuantitatif dan kualitatif) dan simulator Arena untuk melakukan perancangan simulasi proses bisnis assurance Radio IP.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa proses – proses dominan dalam proses bisnis assurance Radio IP yaitu Toubleshooting, Sparepart Request Huawei, Travel Time langsung ke Site, Location Permission, Technical Closed, dan Analysis. Selanjutnya proses bisnis assurance yang dapat memenuhi target MTTR Radio IP sesuai hasil skenario simulasi adalah proses bisnis assurance Radio IP yang mengeliminate proses sparepart request Huawei dan mengsimplify proses troubleshooting, sparepart request huawei, travel time langsung ke site, location permission, technical closed, dan analysis. Penelitian selanjutnya dapat dilakukan implementasi proses bisnis tersebut dan menganalisis perbandingan hasil implementasi dengan hasil simulasi dari sisi efektifitas resources teknisi dan biaya.