Seiring dengan kemajuan teknologi sekarang ini, hampir semua kalangan masyarakat baik remaja maupun orang tua menggunakan internet. Internet digunakan untuk kemudahan berkomunikasi, mendapatkan hiburan, bahkan melakukan bisnis dan lainnya. Internet sepenuhnya sangat berjasa bagi penggunanya, maka analisa gangguan internet sangat mempengaruhi kualitas jasringan yang diinginkan.Pada dasarnya gangguan internet dapat di lihat dari 13online, terbagi tiga tiket yaitu: tiket active, tiket pending dan tech close tiket. Salah satu gangguan yang terdeteksi dari hasil penganalisa adalah koneksi terputus dan masih ada beberapa gangguan lainnya. Terputusnya koneksi jaringan internet speedy dapat dipengaruhi oleh broadband sistem yang ada di internet speedy.Tujuan proyek akhir ini adalah menanalisa penyebab gangguan internet speedy karena terputusnya jaringan koneksi internet di pelanggan, kemudian menentukan solusi untuk memperbaiki gangguan terputusnya gangguan tersebut demi terwujudnya interkoneksi yang baik dan lancar tanpda adanya hambatan sehingga terciptanya kepuasan bagi pelanggan untuk melakukan koneksi internet pada speedy.