HLR (Home Location Register) merupakan pusat database yang berfungsi untuk menyimpan semua data dan informasi mengenai pelanggan yang tersimpan secara permanen, dalam arti tidak tergantung pada posisi pelanggan dimana berada. HLR juga
bertindak sebagai pusat informasi pelanggan yang setiap waktu akan diperlukan oleh fungsi lainnya seperti VLR (Visitor Location Register) dan MSC (Mobile Switching
Center) untuk membangun komunikasi pembicaraan. HLR mengatur parameter, fitur–fitur maupun pergerakan dari MS (Mobile Subscriber), pada HLR terdapat Agent System yang merupakan aplikasi utama yang berfungsi melaksanakan sebagian besar tugas HLR dimana aplikasi ini dapat menambah, menghapus, maupun mengganti parameter serta autentikasi MS.
Berdasarkan konsep dasar, prosedur dan pengoperasian aplikasi, pembahasan Proyek Akhir ini akan difokuskan pada : Analisa aplikasi Agent System pada HLR, yang akan dipersempit pada analisa kegagalan panggilan (Call Failure) akibat kurang sempurnanya aplikasi ini yang banyak mengakibatkan komplain pada pelanggan yang tidak bisa melakukan panggilan selama masih mendapatkan sinyal dari BTS (Base Tranceiver Station), dimana perbaikan pada aplikasi Agent System yang berkaitan dengan terjadinya kegagalan panggilan (Call Failure) menjadi objek utama yang akan dibahas.Hasil Akhir dari penelitian berupa analisa dan visualisasi prosedur pengoperasian
Agent System selaku aplikasi utama pada HLR, yang dipresentasikan menggunakan
software aplikasi bahasa pemrograman Visual Basic 6.