PERANCANGAN PERBAIKAN LAYANAN APLIKASI MYSMASH  MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK SAMPAH DI KOTA BANDUNG)

MUHAMMAD RAVI ISMAIL

Informasi Umum

Kode

19.04.3138

Klasifikasi

658.5 - Management of Production

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Management Product

Dilihat

30 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Bank Sampah merupakan suatu kegiatan yang dilakukan masyarakat untuk mengurangi sampah. Pada umumnya Bank Sampah adalah tempat yang digunakan untuk mengumpulkan sampah yang sudah dipilah-pilah dan memiliki nilai ekonomi. Bank Sampah dikelola menggunakan sistem seperti perbankan yang dilakukan oleh petugas sukarelawan. Perkembangan Bank Sampah di Indonesia saat ini cukup signifikan sehingga diperlukan adanya peningkatan kualitas managemen transaksi Bank Sampah yang lebih efektif dan efisien. Memanfaatkan teknologi informasi aplikasi mySmash membantu menghubungkan masyarakat dengan Bank Sampah. Namun, dari sejumlah nasabah menggunakan aplikasi mySmash, hampir sekitar 70% nasabah tidak aktif dalam pengelolaan dan transaksi penjemputan sampah melalui aplikasi mySmash, sehingga perlu dilakukan identifikasi kebutuhan pengguna terhadap penggunaan aplikasi ini. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan aplikasi mySmash berdasarkan dua puluh satu true customer needs yang diperoleh dari hasil penelitian sebelumnya yaitu “Analisis Kebutuhan Pengguna Aplikasi mySmash Apps menggunakan integrasi Webqual dan Model Kano (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Sampah Kota Bandung)”. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah Quality Function Deployment (QFD). Metode QFD dilakukan dengan tiga tahap. Tahap pertama adalah QFD iterasi satu, yaitu House of Quality untuk menentukan prioritas karakteristik teknis. Tahap kedua adalah pengembangan konsep untuk membuat beberapa konsep alternative yang akan dipilih oleh aplikasi mySmash untuk dikembangkan. Tahap ketiga adalah QFD iterasi dua, yaitu Part Deployment yang bertujuan untuk menentukan prioritas Critical Part. Hasil dari penilitian ini adalah dua belas karakteristik teknis dan tiga belas critical part prioritas yang menghasilkan tiga belas rekomendasi akhir.