PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN GRAB BIKE DIKOTA BANDUNG

MOCHAMMAD RIZQY DWYAWAN

Informasi Umum

Kode

20.04.3153

Klasifikasi

658.809 - Services marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing

Dilihat

444 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Abstrak Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen grab bike yang ada di kota Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Jenis penelitian ini adalah deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling karena pada penelitian tidak diketahui berapa jumlah populasinya. Dalam menentukan jumlah sampel menggunakan Rumus Isaac dan Michael, sehingga ditentukan penelitian ini menggunakan 272 sampel. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif serta menggunakan metode uji beda. Hasil penelitian menunjukan bahwa hasil pengujian hipotesis dengan uji t, diperoleh hasil thitung sebesar 15.147 dengan signifikansi (pvalue) sebesar 0.000, selanjutnya dibandingkan dengan ttabel dengan probabilitas 5% dan df= 272-2=270, maka diperoleh hasil thitung sebesar 1.969, dikarenakan hasil thitung>ttabel (15.147>1.969) dan signifikansi (0.000<0.05), maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Grab Bike di Kota Bandung. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka diusulkan hendaknya pihak grab bike Perlu grab sebagai pemilik aplikator memberikan pelatihan kepada para driver, dalam melayani para pengguna, agar dapat diandalkan dan membantu dalam masalah pelanggan khusunya dalam bidang tranportasi. Pihak grab maupun pada driver perlu selalu meningkatkan kualitas layanan yang diberikan, agar para konsumen loyal dan tidak beralih pada moda tranportasi daring lainya. Perlu adanya maintence secara berkala dari pihak grab terhadap aplikasinya, agar setiap permasalah yang terjadi pada aplikasi dapat segera ditemukan dan cepat dilakukan perbaikan. Kata kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen