PENGARUH PRICE FAIRNESS DAN PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA JASA GRABCAR DI KOTA BANDUNG - Dalam bentuk buku karya ilmiah
MUH. JANWARD SAWANAWADU DE SILVA

Informasi Umum

Kode

24.04.1396

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Satisfaction

Dilihat

107 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Ditengah pesatnya perkembangan transportasi salah satu layanan mobilitas<br /> dengan perkembangan yang pesat di Indonesia adalah ride hailing. Di Indonesia<br /> pengguna Ride Hailing menjadi semakin banyak dan diramalkan akan terus<br /> meningkat, hal ini menunjukkan bahwa transportasi online digemari dan digunakan<br /> oleh banyak orang sebagai alternatif transportasi. Beberapa perusahaan yang<br /> menawarkan jasa mereka dalam transportasi online di Indonesia termasuk Gojek,<br /> Grab, Maxim dan InDriver.<br /> Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari price fairness dan<br /> perceived service quality terhadap customer satisfaction pengguna layanan GrabCar.<br /> Penelitian dilakukan menggunakan metode kuantitatif yang bersifat deskriptif dan<br /> kausal. Populasi pada penelitian sebanyak 150 orang. Sampel penelitian<br /> dikumpulkan melalui kuesioner Google Forms. Sampel penelitian diambil<br /> menggunakan teknik non-probability sampling dengan teknik purposive sampling.<br /> Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dan diolah<br /> menggunakan aplikasi SPSS Statistics 25.<br /> Hasil penelitian menunjukkan bahwa price fairness secara parsial memiliki<br /> pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Perceived service quality secara<br /> parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Price fairness<br /> dan perceived service quality secara simultan memiliki pengaruh secara signifikan<br /> terhadap customer satisfaction.<br /> Berdasarkan hasil pembahasan dan kesimpulan penelitian saran yang dapat<br /> diberikan kepada pihak Grab adalah pihak Grab diharapkan untuk dapat<br /> memperbaiki dimensi – dimensi indikator yang masih dianggap kurang terutama<br /> pada penetapan harga yang wajar dan kenyamanan kendaraan bagi pengguna.<br /> Dengan saran – saran yang telah disebutkan Grab diharapkan dapat menerapkan<br /> peningkatan pada price fairness dan perceived service quality dengan tujuan<br /> meningkatkan customer satisfaction.

• KBI452 - TUGAS AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook