IMPLEMENTASI PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SHOWROOM MULYA MOTOR SUBANG JAWA BARAT TAHUN 2024 - Dalam bentuk buku karya ilmiah

WIDYA SOENDARI

Informasi Umum

Kode

24.06.529

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Customer Relationships Management

Dilihat

131 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Dengan adanya perkembangan zaman, kebutuhan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan harus ditingkatkan. Industri otomotif di Indonesia yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk terus berinovasi dan menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Seiring dengan pertumbuhan populasi kendaraan, preferensi pelanggan pun terus berubah, sehingga diperlukan strategi yang efektif untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru. Dalam hal ini, Customer relationship management (CRM) melalui membership card bisa menjadi solusi strategis yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perancangan, implementasi, dan evaluasi program CRM melalui membership card di Showroom Mulya Motor. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Melalui pendekatan deskriptif, perlu dilakukan analisis objek suatu penelitian, mendeskripsikan temuan-temuan berdasarkan data yang telah dianalisis, dan kemudian melakukan penelitian secara terperinci. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi CRM diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Selain itu, perusahaan perlu secara konsisten mempromosikan program CRM melalui membership card untuk menarik minat pelanggan.