ANALISIS KUALITAS PELAYANAN INTERNET SERVICE PROVIDER PADA PT ARANA TEKNOLOGI INDONESIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ZANA ROZZAUL FADILLA

Informasi Umum

Kode

25.04.6325

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Analisis

Dilihat

130 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan PT Arana Teknologi Indonesia sebagai penyedia layanan internet (ISP), yang sering mendapat keluhan pelanggan terkait gangguan koneksi, keterlambatan penanganan keluhan, serta kurangnya inovasi produk. Topik ini penting karena kualitas layanan sangat memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan pasar ISP yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan metode <em>Service Quality </em>(SERVQUAL) dengan lima dimensi utama: <em>tangibles, reliability, responsiveness, assurance,</em> dan <em>empathy</em>. Penelitian dilakukan secara kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 134 pelanggan di berbagai wilayah Indonesia. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa sebagian besar item kuesioner valid (r > 0,3) dan uji reliabilitas menghasilkan nilai <em>Cronbach’s Alpha</em> sebesar 0,935, yang menunjukkan konsistensi tinggi. Analisis gap menunjukkan seluruh dimensi memiliki nilai negatif, dengan dimensi reliability dan responsiveness menjadi yang paling rendah. Berdasarkan diagram kartesius, prioritas utama perbaikan adalah ketepatan waktu layanan dan kecepatan dalam menangani keluhan. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi strategis untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan secara menyeluruh, serta memberikan masukan berarti dalam pengambilan keputusan manajerial guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.<br />  

• BBK4PBB3 - MANAJEMEN LAYANAN JARINGAN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook