ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGARUH KEPUASAN TERHADAP NIAT REKOMENDASI DENGAN MODEL SERVICE QUALITY KEPADA PELANGGAN DI PT. MAULAYASA PAINTING - Dalam bentuk buku karya ilmiah
MAULA STEVANY NURANDINI

Informasi Umum

Kode

25.04.7194

Klasifikasi

658.155 - Management of income and expense, Distribution of profits, Dividend policy, Management of profit and loss, Risk Management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Risk Management

Dilihat

315 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pertumbuhan permintaan jasa desain interior di PT. Maulayasa Painting menuntut perusahaan menjaga kualitas pelayanan untuk mempertahankan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan niat rekomendasi pelanggan menggunakan model <em>servqual</em>. Batasan penelitian difokuskan pada pelanggan yang menggunakan jasa PT. Maulayasa Painting dalam satu tahun terakhir, dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan meliputi <em>Customer Satisfaction Index</em> (CSI), uji GAP, serta pengolahan data menggunakan metode <em>Partial Least Square</em> (PLS).<br /> Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga dari lima dimensi <em>servqual</em>, yaitu <em>responsiveness</em>, <em>assurance</em>, dan <em>empathy</em>, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan tangibles dan reliability tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Nilai CSI sebesar 83% menunjukkan bahwa pelanggan merasa sangat puas terhadap layanan yang diberikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat merekomendasikan. Temuan ini mencerminkan bahwa kualitas pelayanan berperan penting dalam membentuk loyalitas pelanggan serta mendorong promosi dari mulut ke mulut secara sukarela, dengan tingkat signifikansi (?) sebesar 5%.

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook