Informasi Lainnya
Abstraksi
Media sosial menjadi elemen penting dalam strategi komunikasi perguruan tinggi. Telkom University Surabaya merupakan salah satu kampus yang memanfaatkan Instagram sebagai saluran utama untuk menyampaikan informasi dan melakukan promosi. Namun saat ini belum memiliki panduan konten yang terstruktur sehingga <em>engagement</em> tidak stabil dan sering kali tidak mencapai target. Penelitian ini bertujuan menganalisis pembuatan konten serta peningkatan tren <em>engagement</em> pada akun @smbtelkom.surabaya melalui pendekatan 4C (<em>Context, Communication, Connection, Collaboration</em>) dengan menggunakan metode kualitatif studi kasus melalui wawancara mendalam dengan pengelola media sosial, <em>influencer</em>, dan praktisi digital marketing serta analisis data interaksi berupa likes, komentar, dan share. Peneliti mengambil Informan sebanyak 5 orang yang terdiri dari Informan Kunci 1 dan 2, Informan Ahli 1 dan 2, dan Informan Pendukung 1. Mereka memiliki peran yang sangat penting dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten yang relevan dengan kebutuhan audiens, disampaikan dengan visual yang jelas, diperkuat interaksi aktif, dan didukung kolaborasi strategis mampu meningkatkan keterlibatan pengguna secara signifikan. Penelitian ini menghasilkan <em>guideline book</em> konten digital marketing berbasis 4C sebagai luaran utama yang dapat digunakan sebagai acuan untuk menghasilkan konten yang lebih terarah, konsisten, dan berpotensi meningkatkan efektivitas <em>engagement </em>secara berkelanjutan.<br />
<br />
Kata Kunci: Digital Marketing, <em>Engagement, </em>Instagram, Media Sosial, Pendekatan 4C.<br />
<br />
<br />
<em>Social media has become an important element in the communication strategy of higher education institutions. Telkom University Surabaya is one of the campuses that utilizes Instagram as the main channel to convey information and conduct promotions. However, it currently does not have a structured content guideline, resulting in unstable engagement that often fails to reach targets. This study aims to analyze content creation as well as trends in engagement improvement on the @smbtelkom.surabaya account through the 4C approach (Context, Communication, Connection, Collaboration) using a qualitative case study method involving in-depth interviews with social media managers, influencers, and digital marketing practitioners, along with interaction data analysis in the form of likes, comments, and shares. The researcher selected 5 informants, consisting of Key Informants 1 and 2, Expert Informants 1 and 2, and Supporting Informant 1. They play a very important role in this study. The results show that content that is relevant to the needs of the audience, delivered with clear visuals, strengthened active interaction, and supported by strategic collaboration can significantly increase user engagement. This research produced a 4C-based digital marketing content guideline book as the main output that can be used as a reference to produce more directed, consistent, and potentially effective engagement content in a sustainable manner.</em><br />
<br />
<em>Keyword:</em><em>Digital Marketing</em>, <em>Engagement, Instagram</em>, <em>Social Media</em>, <em>4C</em> <em>Approach</em><br />
<br />
- DDK2HAB3 - PEMASARAN DIGITAL
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
