Informasi Lainnya
Abstraksi
Digitalisasi bisnis yang semakin pesat mendorong perusahaan untuk meningkatkan efektivitas sistem layanan, bahkan tanpa pertemuan tatap muka, demi memenuhi kebutuhan serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini juga berlaku dalam layanan telekomunikasi. MyICON+ hadir sebagai inovasi untuk memperluas akses informasi, menyederhanakan pengelolaan akun, sekaligus meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan perusahaan. Penelitian ini menyoroti transisi layanan dari metode konvensional seperti telepon, WhatsApp, dan email menuju platform digital MyICON+, serta dampaknya terhadap pola komunikasi pelanggan. Menggunakan paradigma konstruktivis dan fenomenologis, penelitian ini didukung teori media baru dengan metode kualitatif melalui wawancara mendalam dan observasi pasif. Hasil menunjukkan adanya pergeseran preferensi pelanggan dari layanan konvensional menuju aplikasi digital yang lebih cepat dan terintegrasi, dengan rata-rata respons 2– 6 menit. Fitur seperti live chat, pelacakan gangguan real-time, dan notifikasi tagihan terbukti meningkatkan efisiensi serta kepuasan pelanggan. Namun demikian, terdapat kendala berupa bug teknis pada penggunaan awal, preferensi sebagian pelanggan terhadap call center, dan kebutuhan sosialisasi lebih lanjut. Secara keseluruhan, MyICON+ mampu menciptakan ekosistem komunikasi digital yang dinamis, interaktif, dan user-friendly, sekaligus memperkuat loyalitas pelanggan.
- EAK1DAB3 - Komunikasi Digital
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
