Catalog Detail

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh proses pengelolaan aduan pada Lapak Aduan Banyumas (LAB) yang masih dilakukan secara manual dari media sosial ke Website Lapak Aduan Banyumas sehingga berpotensi terjadinya inefisiensi dan human error. Tujuan penelitian adalah mengidentifikasi faktor utama dari peran pemerintah yang dapat memengaruhi tingkat keberhasilan implementasi Website Lapak Aduan Banyumas serta menganalisis tingkat keberhasilan proses integrasi aduan secara otomatis.  Metode yang digunakan adalah kombinasi Garuda Smart City Model (GSCM) dan Technology-Organization-Environment (TOE) melalui teknik triangulasi. Hasil penelitian secara kuantitatif menunjukkan bahwa indikator TIK (84%), SDM (85%), Organisasi (88%), Tata Kelola (90%), dan Lingkungan Eksternal (90%), yang semuanya masuk dalam kategori Smart. Secara kualitatif, infrastruktur TIK sudah memadai tetapi masih memerlukan optimalisasi bandwidth serta otomatisasi input aduan untuk meminimalisir kesalahan (human error). Alur proses integrasi aduan kanal lain ke dalam Website Lapak Aduan Banyumas dinilai sudah berhasil tetapi tidak menutup kemungkinan bahwa proses integrasi aduan tersebut dapat menyebabkan kesalahan dalam penulisan detail aduan serta kemungkinan adanya duplikasi aduan yang masuk. Faktor kunci keberhasilan tersebut adalah ketersediaan infrastruktur TIK, regulasi dan SOP yang kuat, serta kompetensi sumber daya manusia yang memadai. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Pemerintah Kabupaten Banyumas telah berperan aktif dan berhasil mengimplementasikan Lapak Aduan Banyumas.Kata Kunci: GSCM, lapak aduan banyumas, peran pemerintah, smart city, TOE