Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja CV Carissa Purba dengan menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC) yang diintegrasikan dengan analisis <i>Fishbone</i> dan SWOT untuk mengidentifikasi akar permasalahan operasional. Hasil pengukuran menunjukkan adanya ketidakseimbangan signifikan antar perspektif kinerja. Pada perspektif keuangan dan pelanggan, perusahaan menunjukkan dominasi yang kuat dengan Gross Operating Profit (GOP) Margin sebesar 62% dan pangsa pasar mencapai 86%. Namun, keunggulan ini terancam oleh kelemahan kritis pada perspektif internal dan SDM, di mana waktu respon pemesanan tercatat sangat lambat (3,5 jam) dan tingkat turnover karyawan mencapai 25% (kriteria Tidak Baik). Analisis <i>Fishbone</i> mengidentifikasi bahwa rendahnya retensi pelanggan (48%) berakar pada krisis loyalitas karyawan dan inefisiensi metode kerja. Melalui analisis SWOT, ditemukan bahwa meskipun perusahaan memiliki posisi tawar yang tinggi, instabilitas operasional akibat masalah SDM menjadi ancaman utama bagi keberlanjutan bisnis. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan pada sistem retensi karyawan dan digitalisasi proses pemesanan sebagai inisiatif strategis untuk menutup celah kinerja dan mendukung rencana ekspansi pasar perusahaan. Kata Kunci: Balanced Scorecard, Analisis SWOT, Diagram Fishbone, Pengukuran Kinerja, Retensi Karyawan.</p>
- BZK4BAA4 - TUGAS AKHIR FINAL PROJECT
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
