APLIKASI PELAPORAN DAN PENILAIAN KINERJA OFFICER CUSTOMER REPRESENTATIVE (OCR) BAGIAN PRIME CUSTOMER STUDI KASUS: PT. TELKOM KANTOR DAERAH TELEKOMUNIKASI (KANDATEL) BANDUNG

Mochammad Rizal Alim Kuncoro

Informasi Umum

Kode

613060048

Klasifikasi

005.1 - Computer programming

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Rekayasa Perangkat Lunak

Dilihat

361 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAKSI: Bagian Prime Customer adalah merupakan sub divisi dari bagian Customer Care di KANDATEL Bandung yang menangani pelanggan dengan pendapatan pelanggan lebih dari sama dengan 5 juta rupiah tiap bulan dan sebagian besar pelanggan atau customer yang ditangani pada bagian ini adalah customer yang punya wirausaha atau perusahaan. Pegawai yang menangani pelanggan tersebut adalah Officer Customer Representative (OCR) dan kira – kira 1 OCR bertanggung jawab terhadap 100 – 200 pelanggan. Oleh karena itu dibutuhkan penilaian kinerja OCR untuk memperoleh data kualitatif dari kinerja OCR secara lengkap dan sistematis yang akan digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi pengembangan OCR yang bersangkutan. Penilaian OCR ini digunakan untuk penilaian kontribusi OCR kepada pihak PT. Telkom dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Aplikasi ini juga difokuskan untuk membantu pembuatan laporan pada bagian Prime Customer dan Manajer Costumer Care untuk mengambil keputusan dalam memberikan reward, punishment, dan the best OCR. Proses penilaian kinerja OCR dalam sistem ini menggunakan metode Multi Attribute Utility Theory (MAUT) guna memudahkan dalam melakukan perhitungan penilaian kinerja OCR pada bagian Prime Customer.Kata Kunci : Keywords: performance report, Officer Customer Representative (OCR), system.ABSTRACT: Prime Customer Division is a sub division from Customer Care Division at KANDATEL Bandung that handle customer with income’s customer up to 5 million rupiah per month and the large part of customers that handled in this part is businessman customer or a company. Official that handle customer is Officer Customer Representative (OCR) and 1 OCR responsible about towards 100 – 200 customers. Therefore wanted performance evaluation OCR to get qualitative data from performance OCR in its entirety and systematic that be used upon which deliberation for development ocr concerned. Evaluation OCR this used for contribution evaluation ocr to side PT. Telkom in watch over connection with customer. This application also focus to help report maker in Prime Customer Division and manager costumer care to take decision in give reward, punishment, and the best ocr. Performance evaluation process OCR in system this use method Multi Attribute Utility Theory (MAUT) to make easy in do performance evaluation calculation ocr in part prime customer.Keyword: Keywords: performance report, Officer Customer Representative (OCR), system.