Informasi Umum

Kode

24.06.020

Klasifikasi

338.47 - Services and specific products, quantities produced, shortages, surpluses, stockpiles, forecasts and projections of supply and demand

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Service Quality, Pengaruh Pelayanan,

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Semakin ketatnya persaingan dunia usaha di Indonesia, disebabkan oleh<br /> pesatnya perkembangan teknologi dan peningkatan taraf hidup masyarakat,<br /> sehingga terjadi pula keberagaman pada kebutuhan masyarat. Saat ini, perawatan<br /> kulit dan wajah termasuk ke dalam kebutuhan bagi para wanita. Klinik Kecantikan<br /> Double Eight Beauty merupakan perusahaan yang bergerak di bidang kecantikan.<br /> Klinik Kecantikan Double Eight Beauty saat ini sedang dihadapkan dengan<br /> permasalahan jumlah konsumen yang bersifat fluktuatif dikarenakan menjamurnya<br /> perusahaan yang bergerak di industri kecantikan. Selain itu, penjualan produk juga<br /> mengalami penurunan dari periode sebelumnya. Hal tersebut membuat klinik<br /> kecantikan Double Eight Beauty harus bersaing secara kompetitif untuk<br /> mendapatkan pangsa pasar yang besar. Namun dengan banyaknya pesaing yang<br /> bermunculan, menyebabakan terjadinya penurunan jumlah pelanggan yang datang<br /> ke klinik kecantikan Double Eight Beauty. Berdasarkan permasalahan tersebut,<br /> penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang<br /> diberikan Klinik Kecantikan Double Eight Beauty terhadap omset perusahaan,<br /> kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Proyek ini menggunakan metode<br /> kuantitatif. Data yang dibutuhkan yaitu data primer dan sekunder dengan teknik<br /> pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, pengisian kuisioner dan<br /> observasi langsung di lokasi penelitian. Teknik pengumpulan data menggunakan<br /> kuesioner dan teknik analisis data menggunakan metode importance performance<br /> analysis (IPA) untuk mendapatkan data mengenai performa service quality serta<br /> tingkat kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah<br /> seluruh pelanggan yang menggunakan jasa maupun produk dari Klinik Kecantikan<br /> Double Eight Beauty Kota Bandung, dan sampel yang digunakan dalam penelitian<br /> ini sejumlah 100 responden. Dimensi kualitas pelayanan atau variabel yang<br /> digunakan dalam penelitian ini antara lain meliputi: tangibles (bukti langsung),<br /> reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan<br /> empathy (empati).</p>

<p>Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis</p>

• DMH3D3 - RISET PEMASARAN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook