Student learning assessment (penilaian belajar) termasuk dalam salah satu aspek yang ketiga dari quality process domain dalam memenuhi mutu pendidikan. Pelaksanaan ujian di Universitas Telkom diatur dalam SOP (Standar Operating Procedure) Ujian dengan menjadikan Pedoman Akademik Universitas sebagai acuan pengaturannya. Namun saat ini tingkat adopsi aturan pada SOP baru mencapai 98% dan 2% aturan yang belum diadopsi adalah aturan mengenai proses ujian reguler dan proses assessment. Selain kurangnya adopsi pengaturan pada SOP existing terjadi juga ketidaksesuaian implementasi pada proses pembuatan soal dan verifikasi soal yang mencapai 50%, sedangkan untuk proses ujian reguler mencapai 33% dan assessment 33%. Sehingga pada penelitian ini akan difokuskan untuk memperbaiki SOP pada proses pembuatan soal dan verifikasi soal, proses ujian reguler dan assessment sebagai proses yang memiliki ketidaksesuaian paling tinggi. Perancangan SOP dilakukan dengan melakukan pengumpulan data seperti objektif proses perusahaan , data kondisi aktual dan data risiko. Sedangkan untuk requirement, data yang dikumpulkan adalah klausul 8.6 requirement ISO 9001:2015 dan teori tentang tes hasil belajar. Pengolahan data dilakukan untuk memperoleh gap dan usulan dari gap tersebut, sedangkan data potensi risiko dilakukan risk assessment sehingga didapatkan risk register yang berisi tentang hasil analisis risiko dan tindakan terhadap risiko. Selanjutnya dilakukan perancangan proses menggunakan input dari hasil gap, risk register dan objektif proses. Selanjutnya dilakukan perancangan proses menggunakan input dari hasil gap, risk register dan objektif proses. Hasil perancangan kemudian dilakukan perbaikan menggunakan metode business process improvement pada tahap apply improvement techniques. Pada tahap ini dilakukan analisis value added pada setiap aktivitasnya dan diberikan usulan menggunakan tools yang terdapat pada improvement technique.Penelitian ini menghasilkan SOP ujian yang sudah diperbaiki proses pembuatan dan verifikasi soal, proses ujian reguler dan proses assessment. Selain itu dirancang juga aplikasi portal verifikasi soal ujian agar memudahkan proses.
Kata Kunci : Ujian, Assessment, ISO 9001:2015, Risk Based Thinking, Standard Operating Procedure, Apply Improvement Techniques