VoIP merupakan salah satu aspek kecil dari implementasi konsep teknologi komunikasi voice melalui jaringan data. Softswitch merupakan konsep komunikasi masa depan yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan infrastruktur telekomunikasi. Disamping mampu memberikan layanan telepon, data, dan multimedia, Softswitch juga diharapkan mampu memenuhi kebutuhan migrasi bagi PSTN menuju jaringan data. Sebagai konsep yang baru, softswitch juga diharapkan dapat memberikan solusi yang lebih baik bagi berbagai permasalahan yang timbul pada PSTN, terutama dalam hal masalah teknik yang menyangkut pengembangan layanan dan integrasi antar jejaring.Untuk penyedia layanan, VoIP mempunyai daya tarik sendiri, karena mereduksi biaya komunikasi sehingga bisa bersaing dengan penyedia layanan lain, misalnya PSTN. Jaringan IP yang bersifat best-effort memunculkan tantangan baru dalam pengiriman suara yang real time, yaitu: delay tidak dijamin selalu konstan, kemungkinan terjadinya paket yang hilang, serta variasi delay paket (jitter) yang menimbulkan distorsi. Pada Tugas Akhir ini akan melakukan penelitian guna mengembangkan sistem untuk menganalisis beberapa parameter yang mempengaruhi QoS pada VoIP, sehingga dapat diketahui kategori suatu percakapan dalam VoIP, baik atau buruk.