Perusahaan yang bergerak di bidang jasa service memerlukan faktor-faktor pendukung untuk menarik pelanggan untuk loyal menggunakan jasa service ini. Jasa service yang bergerak dalam perusahaan ini merupakan jasa pendukung untuk memenuhi fasilitas yang ada di perkantoran, industri dan perhotelan termasuk bagian dari pelanggan dalam perusahaan jasa service ini. Maka PT. Cahaya Gentalla Mandiri harus menetapkan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan kepercayaan dan komitmen pelanggan.