PERANCANGAN APLIKASI MANAJEMEN DATA PELANGGAN SEBAGAI ALAT PENDUKUNG PENGELOLAAN PELANGGAN PT ROYAL ABADI SEJAHTERA

INDRA RUSMANTO PARSAULIAN

Informasi Umum

Kode

112020064

Klasifikasi

658.403 801 1 - Information management-Systems, Information systems

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Information Management

Dilihat

338 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Strategi kampanye pemasaran yang menjanjikan pertambahan pelanggan dan peningkatan keuntungan sudah dilakukan perusahaanperusahaan sejak lama. Namun, banyak dari perusahaanperusahaan tersebut yang tidak mendapatkan hasil yang diharapkan. Sebaliknya, dana yang harus disiapkan perusahaan untuk kampanye pemasaran sangat besar. Walaupun kampanye pemasaran telah dilakukan berulangulang kali, belum tentu program tersebut dapat menarik perhatian pelanggan. Ironisnya hal ini justru dapat berpengaruh dalam menyebabkan ketidakpuasan pelanggan secara epidemis. Alihalih memilih pelanggan yang baik untuk kampanye pemasaran, lebih baikmemilih cara berkampanye yang baik untuk setiap pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan pilihan setiap pelanggan dalam bertransaksi, perusahaan dapat mencapai target penawaran yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Secara praktis, untuk memahami halhal tersebut, perusahaan membutuhkan informasi yang mendalam tentang pelanggan dan prospek terciptanya hubungan yang baik antara pelanggan dengan perusahaan. Aplikasi Manajemen Data Pelanggan merupakan suatu alat yang dapat membantu menyimpan dan menampilkan datadata pelanggan perusahaan. Datadata yang diperlukan antara lain : data profil pelanggan, data transaksi, dan komplain pelanggan. Perangkat yang diperlukan dalam merancang aplikasi ini adalah: PHP sebagai bahasa scripting, Apache Web Server, dan MySQL sebagai pengolah database Aplikasi Manajemen Data Pelanggan yang dirancang dapat mencatat dan menampilkan datadata pelanggan berupa data profil pelanggan, data transaksi, dan komplain pelanggan. Sistem ini kemudian dapat digunakan untuk memberikan informasi mengenai pertambahan jumlah pelanggan perusahaan, pertambahan transaksi dan harapan pelanggan terhadap produk perusahaan. Dari hasil pengolahan datadata tersebut, perusahaan melalui manajemen dapat mengambil kebijakan sesuai informasi yang ditampilkan. Aplikasi ini dapat dijadikan sebagai alat bantu yang mendukung perusahaan mendistribusikan informasi ke pegawai dan manajemen perusahaan. Sehingga pegawai dan manajemen dapat : (1) Mengenali siapa saja pelanggan perusahaan, (2) Mengetahui harapan konsumen, dan (3) Mendapatkan informasi pertambahan pelanggan dan transaksi pelanggan dengan perusahaan. Namun untuk keputusan akhir dalam menentukan kebijakan berdasarkan datadata tersebut diperlukan pertimbangan yang matang dari pihak manajemen. Dan untuk menampilkan data dari database digunakan web browser. Manajemen Data Pelanggan, Pengenalan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.