ANALISIS KEBUTUHAN LAYANAN DAILY DEALS GOODIZZ PT. INFOMEDIA NUSANTARA MENGGUNAKAN E-SERVICE QUALITY DAN MODEL KANO

NORMAN AKBAR

Informasi Umum

Kode

112090116

Klasifikasi

338.47 - Services and specific products, quantities produced, shortages, surpluses, stockpiles, forecasts and projections of supply and demand

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Management

Dilihat

341 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Seiring dengan meningkatnya pengguna internet dan berkembangnya bisnis e-commerce, lahirlah suatu konsep bisnis baru yaitu daily deals. Daily deals adalah bisnis e-commerce berbasis website yang dapat memberikan diskon dalam rentang waktu tertentu. Member dari website daily deals tersebut akan menerima penawaran secara online berupa e-mail dan social network. Melihat peluang bisnis tersebut, PT Infomedia Nusantara meluncurkan produk daily deals yang bernama GooDizz pada tahun 2011. Agar mampu bersaing dalam bisnis ini, PT Infomedia harus mampu memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.<br>Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kebutuhan pelanggan terhadap layanan daily deals GooDizz di PT Infomedia Nusantara menggunakan metode E-Service quality dan model Kano. Penelitian ini dilakukan dengan mengidentifikasi 36 atribut kebutuhan layanan daily deals yang digunakan untuk mengukur kinerja existing perusahaan dan mengategorikan atribut kebutuhan tersebut. Setelah itu, dilakukan analisis agar dapat diketahui atribut kebutuhan apa saja yang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan pada layanan daily deals.<br>Berdasarkan hasil pengukuran kinerja dan pengategorian menggunakan E-Service quality dan model Kano, dari 36 atribut kebutuhan terdapat 11 atribut kebutuhan layanan daily deals GooDizz yang kinerjanya berada dibawah harapan pelanggan. Selanjutnya, melalui proses pengategorian dan pengelompokan atribut menggunakan model Kano, dapat diketahui terdapat 14 atribut yang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan. Dari proses analisis yang telah dilakukan, dari 14 atribut kebutuhan tersebut terdapat beberapa atribut yang dapat digabungkan karena terdapat hubungan yang berkesinambungan sehingga didapat 11 atribut kebutuhan yang harus diprioritaskan dalam pengembangan layanan daily deals GooDizz. Analisis Kebutuhan, E-Service quality, Model Kano, Daily Deals.