CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE DI RESTORAN HARRIS CAFE HARRIS HOTEL BATAM CENTER 2017
IMAN INDRAWAN
Informasi Umum
Kode
17.06.873
Klasifikasi
647.940 68 - Hotel, motel management
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Hotel/restaurant
Dilihat
181 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini dilatar belakangi oleh ketidak sesuain Service Experience di Restoran Harris Cafe Harris Hotel Batam Center, dengan salah satunya tidak diterapkannya standar oprasional yang telah diberikan dan ditetapkan. Customer experience merupakan salah satu peranan yang sangat penting bagi suatu perusahaan. maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui customer experience di Restoran Harris Cafe Harris Hotel Batam Center dengan mengacu kepada dimensi sense experience, feel experience, think experience dan Act experience. Pada penelitian ini, metode penelitian dilakukan dengan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data, observasi, wawancara, dan studi pustaka. Dengan kesimpulan customer experience dapat diketahui melalui pengukuran dari sense, feel, think, dan act.
Kata Kunci : customer experience, Sense, Feel, Think, dan act
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | IMAN INDRAWAN |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Vany Octaviany, Ratu Ratna Mulyati Karsiwi |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2017 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
