Pengaruh Customer Engagement dan E-Service Quality Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan SebagaI Variabel Mediator Pada Tiket.com

MAYANG ANGGITA

Informasi Umum

Kode

20.04.1416

Klasifikasi

658.8 - Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing

Dilihat

48 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Kehadiran teknologi terus mengalami perkembangan, sehingga mendorong masyarakat menciptakan usaha di bidang online travel agent untuk memudahkan masyarakat mendapatkan segala yang dibutuhkan. Berdasarkan hasil pra survei kepada 30 responden secara keseluruhan pelanggan kurang puas dan tidak ada niat beli ulang dikarenakan Customer Engagement dan E-service Quality yang kurang baik. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan melihat pengaruh Customer Engagement, E-service Quality, Kepuasan Pelanggan dan Niat Beli ulang pada pengguna Tiket.com di Indonesia.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Teknik sampling menggunakan teknik non probability sampling jenis purposive sampling, yang melibatkan 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis).

Berdasarkan hasil analisis deskriptif Customer Engagement dan E-Service Quality dengan kategori cukup baik, namun Kepuasan Pelanggan dan Niat Beli Ulang dengan kategori baik. Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa Customer Engagement berperngaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 24,4%,Customer Engagement berpengaruh secara signifikan terhadap Niat Beli Ulang sebesar 2,4%, E-Service Quality berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 7,29%, E-Service Quality berpengaruh secara signifikan terhadap Niat Beli Ulang sebesar1,14%, Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara signifikan terhap Niat Beli Ulang sebesar 53,43% dan Customer Engagement dan E-Service Qualiry berpengaruh secara tidak langsung terhadap Niat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebesar 82%

Kata Kunci : Customer Engagement, E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan, Niat Beli Ulang