PENGARUH EFFICIENCY, PRIVACY, RELIABILITY, EMOTIONAL BENEFIT, DAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP E-SATISFACTION PENGGUNA APLIKASI KAI ACCESS
FARHAN AZMI

Informasi Umum

Kode

20.04.1460

Klasifikasi

658.8 - Marketing management, Management of distribution, Marketing goods, Marketing services, merchandising

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing Service

Dilihat

45 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

KAI Access adalah official mobile application dari PT. KAI yang bertujuan untuk mempermudah pelanggan dalam melakukan pembelian tiket kereta api atau mengakses informasi terkait kereta api secara online. Namun selama penerapannya, masih banyak permasalahan pada aplikasi tersebut yang berdampak pada kepuasan penggunanya. Maka dari itu tujuan dari penilitian ini adalah melihat pengaruh efficiency, privacy, reliability, emotional benefit, dan customer service terhadap e-satisfaction pengguna aplikasi KAI Access. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang bersifat deskriptif dan kausal. Penelitian menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dan didapatkan sampel sebanyak 107 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi KAI Access. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan, secara simultan efficiency, privacy, reliability, emotional benefit, dan customer service berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap e-satisfaction. Secara parsial, hanya variabel efficiency, emotional benefit, dan customer service yang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel e-satisfaction.

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook