PENGARUH PROGRAM SIMPATI FRIDAY MOVIE MANIA SEBAGAI PELAKSANAAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SIMPATI DI KOTA BANDUNG TAHUN 2012

DANNY FEBRIANA

Informasi Umum

Kode

13.04.103

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Relations, Customer Loyalty

Dilihat

406 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAK Tantangan pemasaran kini bukan hanya sebatas menjual produk, akan tetapi juga tentang bagaimana mempertahankan pelanggan yang telah ada disamping utnuk menambah pelanggan baru. Begitu pula hal yang dilakukan oleh Telkomsel khususnya bagi pelanggan SimPATI. Telkomsel membuat suatu program SimPATI Friday Movie Mania sebagai salah satu pelaksanaan Customer Relationship Management. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komponen CRM yang terdapat pada program SFMM yaitu Manusia, Proses dan Teknologi, baik secara simultan maupun secara parsial terhadap loyalitas pelanggan SimPATI di kota Bandung. Hasil penelitian menunjukan dari komponen CRM yaitu Manusia, Proses dan Teknologi secara bersama sama mempengaruhi loyalitas pelanggan SimPATI di kota Bandung sebesar 25,6%. Variabel lain yang tidak diteliti mempengaruhi sebesar 74,4%. Secara parsial, Manusia berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Sedangkan Proses dan Teknologi berpengaruh positif dan signifikan. Kata Kunci: CRM, Manusia, Proses, Teknologi, Loyalitas Pelanggan.