PENGARUH WEBSITE FUNCTIONALITY, PERCEIVED USABILITY, DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUKALAPAK
RISKA MELAWATI

Informasi Umum

Kode

20.04.3441

Klasifikasi

658.834 2 - Consumer behavior, Motivation research, Consumer psychology

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Behavior

Dilihat

35 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh website functionality, perceived usability, dan perceived usefulness terhadap kepuasan pelanggan e-commerce Bukalapak Indonesia. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana website functionality, perceived usability, dan perceived usefulness yang diberikan Bukalapak kepada pelanggannya, serta besarnya pengaruh website functionality, perceived usability, dan perceived usefulness secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan Bukalapak Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling jenis Purposive Sampling, dengan jumlah responden sebanyak 400 orang. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda.Berdasarkan hasil analisis deskriptif variabel perceived usability, dan perceived usefulness secara keseluruhan berada dalam kategori baik tetapi variabel website functionality, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan berada dalam kategori cukup baik. Hasil teknik analisis regresi linier berganda website functionality, perceived usability, dan perceived usefulness secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Bukalapak. Besarnya pengaruh website functionality, perceived usability, dan perceived usefulness secara bersama-sama sebesar 68,4% terhadap kepuasan pelanggan dan sisanya 31,6% dipengaruhi oleh faktor lain misalnya faktor perceived risk, atau trust yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Secara parsial website functionality dan perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan perceived usability memiliki pengaruh namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Besarnya pengaruh paling tinggi yaitu perceived usefulness, website functionality dan pengaruh paling rendah yaitu perceived usability.

• SN843036 - SKRIPSI

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam

Pengarang

Nama	RISKA MELAWATI
Jenis	Perorangan
Penyunting	Tri Indra Wijaksana
Penerjemah

Penerbit

Nama	Universitas Telkom
Kota	Bandung
Tahun	2020

Sirkulasi

Harga sewa	IDR 0,00
Denda harian	IDR 0,00
Jenis	Non-Sirkulasi

Download / Flippingbook