Analisis E-Service Quality Pada Pengguna Aplikasi MyTelkomsel Kota Bandung
JORDI ADAM
Informasi Umum
Kode
20.04.3838
Klasifikasi
658.809 - Services marketing
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Services Management
Dilihat
161 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui E-Service Quality pada aplikasi MyTelkomsel. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui atribut pelayanan yang dibutuhkan oleh pelanggan pada aplikasi MyTelkomsel di kota Bandung, mengetahui karakteristik teknik yang diperoleh berdasarkan customer needs pada aplikasi MyTelkomsel Bandung dan mengetahui rekomendasi yang tepat dalam peningkatan kualitas pelayanan aplikasi MyTelkomsel Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif, pengambilan sample dilakukan dengan metode non-probability sampling jenis purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang, menggunakan skala pengukuran yaitu skala likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode E-Servqual, Importance Performance Analysis (IPA) dan usulan perbaikan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Terdapat 5 atribut yang masuk pada kuadran I dan dijadikan input sebagai customer needs. Berdasarkan customer needs diperoleh 7 karakteristik respon teknis dari pihak telkomsel. Berdasarkan house of quality diperoleh rekomendasi berupa urutan prioritas karakteristik teknis yang perlu dilakukan terlebih dahulu yaitu: (1) R3; (2) R1; (3).
- SN843036 - SKRIPSI
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | JORDI ADAM |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Retno Setyorini |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2020 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
