ANALISIS PERBANDINGAN E-SERVICE QUALITY DI INDUSTRI  MOBILE BANKING (STUDI KASUS PADA BCA DAN BANK MANDIRI)

FITRI HASNAH

Informasi Umum

Kode

20.04.3960

Klasifikasi

658.8 - Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing - Service - Industries

Dilihat

84 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Berkembangnya teknologi dan informasi dimanfaatkan oleh berbagai industri di Indonesia, perbankan menjadi salah satu industri yang memanfaat kan teknologi tersebut untuk menciptakan sebuah layanan elektronik berbasis mobile untuk memudahkan nasabahnya dalam bertransaksi, atau yang biasa kita kenal dengan mobile banking. Banyaknya perbankan yang menciptakan layanan mobile banking tentu menimbulkan persaingan, sehingga perusahaan harus memberikan kualitas layanan yang terbaik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan membandingkan kualitas layanan mobile banking BCA dan Mandiri dengan dimensi e-service quality. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan tingkat eksplanasi komparatif dan teknik analisis data menggunakan Uji Mann Whitney, untuk mendapatkan data dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner kepada 400 responde. Berdasarkan hasil uji beda Mann Whitney pada masing-masing dimensi e-service quality (reliability, responsivenes, privacy, efficiency, fulfillment, assurance, empathy, system availability, contact, dan compatibility of mobile device) terdapat perbedaan pada dimensi reliability, responsivenes, privacy, efficiency, assurance, empathy, contact, akan tetapi tidak ada perbedaan pada dimensi fulfillment, system availability, dan compatibility of mobile device.

Kata Kunci: E-service quality, mobile banking, komparatif