PENGARUH KUALITAS WEBSITE DETIK.COM TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KOTA BANDUNG

ROBBY AFFENDI

Informasi Umum

Kode

20.04.4405

Klasifikasi

004.678 - Internet (World Wide Web)

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Website-quality

Dilihat

109 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pengguna internet di dunia setiap tahunnya mengalami peningkatan yang pesat. Indonesia menempati peringkat ke-4 sebagai negara dengan pengguna internet terbanyak dengan total 171,26 juta pengguna. Internet menjadi wadah bagi perusahaan untuk meraup keuntungan dari online advertising. Perusahaan media perlahan mulai bergerak menggunakan kesempatan ini. Salah satu pihak yang memanfaatkannya adalah Detikcom sebagai penyedia situs berita online. Detikcom merupakan pioneer penyedia berita online di Indonesia. Dalam 2 tahun terakhir Detikcom mengalami penurunan pada engagement situsnya, yaitu daily page views per visitor dan duration. Tingginya tingkat persaingan menuntut Detikcom untuk menjaga kualitas website dengan harapan bisa memberikan kepuasan bagi pengguna website Detikcom. Maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas website Detikcom agar bisa menyesuaikan kualitas web dengan kepuasan pengguna. Oleh karena itu penelitian ini menggunakan metode WebQual 4.0 yang berfokus pada usability quality, information quality, dan service interaction quality terhadap kepuasan pengguna. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan masyarakat Kota Bandung dan pernah mengakses website Detikcom. Hasil dari penelitian ini menunjukkan seluruh dimensi WebQual 4.0 memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna website Detikcom. Selain itu, variabel pada dimensi WebQual 4.0 yaitu usability quality, information quality, dan service interaction quality secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna website Detikcom

Kata kunci : usability quality, information quality, service interaction quality, kepuasan pengguna, webqual 4.0