Informasi Umum

Kode

22.04.1273

Klasifikasi

658.15 - Financial management, Insolvency, Bankruptcy, Valuation of businesses, Financial Decision making, Financial planning

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Financial Markets, Customer Satisfaction,

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pandemi COVID-19 memberikan banyak sekali perubahan pada cara hidup masyarakat. Seiring dengan pesatnya perubahan teknologi, termasuk financial technology, pengaruh perubahan semakin berkesinambungan. Teknologi finansial yang berperan dalam sistem pembayaran mengubah peran dominan uang tunai sebagai alat pembayaran menjadi Uang elektronik. Uang Elektronik atau yang lebih dikenal dengan e-money merupakan salah satu bentuk financial technology dengan sistem pembayaran yang mudah, cepat, dan efisien untuk digunakan oleh masyarakat. E-money kini telah merambah setiap nan kehidupan, termasuk aplikasi yang terdapat smartphone pribadi. Salah satunya dari aplikasi Shopee, dimana Shopeepay menghadirkan layanan uang elektronik / e-money. Selama nan ng COVID-19, banyak orang memusatkan kebutuhan konsumsi mereka pada belanja online barang atau produk untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari, sebagai tindakan pencegahan COVID-19 dan mengikuti protokol tinggal di rumah. Konsumen mengikuti instruksi Pemerintah untuk mempromosikan pembayaran tanpa uang tunai, dan salah satunya menggunakan E-money Shopeepay. Seiring dengan berkembangnya Shopeepay, pelanggan Shopee dihadapkan pada perasaan puas atau tidak puas dalam menggunakan Shopeepay. Dalam penelitian ini, menguji peran mediasi pengalaman pelanggan pada hubungan antara persepsi kemudahan penggunaan E-Money Shopeepay dan kepuasan pelanggan. Menggunakan model SEM-PLS berdasarkan kuesioner online dari 125 responden. Hasil yang diharapkan berfokus pada penentuan pengaruh signifikan pengalaman pelanggan terhadap hubungan antara Kemudahan Penggunaan E-Money Shopeepay yang dirasakan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini unik karena berfokus pada pemodelan hubungan antara persepsi kemudahan penggunaan E-Money Shopeepay, kepuasan pelanggan, dan pengalaman pelanggan Generasi Z selama Pandemi COVID-19 dalam satu model empiris. Kontribusi berharga dari penelitian ini adalah rekomendasi kepada Shopee dan penyedia E-Money Shopeepay untuk nan menjaga keseimbangan pengalaman pelanggan atas kemudahan yang dirasakan dalam menggunakan e-money shopeepay untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, terutama di era nan ng COVID-19.

Kata kunci: persepsi kemudahan penggunaan; Uang Elektronik FinTech ShopeePay; kepuasan pelanggan; pengalaman pelanggan; Generasi Z; Pandemi COVID-19

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Pengarang

Nama FIKRI HAIDAN
Jenis Perorangan
Penyunting SITA DELIYANA FIRMIALY
Penerjemah

Penerbit

Nama Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis
Kota Bandung
Tahun 2022

Sirkulasi

Harga sewa IDR 0,00
Denda harian IDR 0,00
Jenis Non-Sirkulasi