Pengaruh User Experience Terhadap Customer Satisfaction Pada Pengguna Netflix

NABILA DINA HUMAIROH

Informasi Umum

Kode

22.04.1541

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Satisfaction

Dilihat

324 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Perkembangan teknologi perfilman mengalami perkembangan yang sangat pesat. Film menjadi salah satu media hiburan yang sangat diminati oleh berbagai kalangan. Kini, masyarakat dapat mengakses film melalui platformplatform digital streaming yang tersedia kapan pun dan dimana pun. Masyarakat kebanyakan beralih dari televisi ke media streaming film online karena kemudahan akses dan eksklusivitas yang diberikan oleh platform layanan streaming film tersebut. Salah satu platform media hiburan online yang banyak digunakan oleh masyarakat yaitu Netflix. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, hasil analisis SMART PLS pada penelitian ini yaitu variabel Attractiveness pada Netflix termasuk dalam kategori sangat baik dengan presentase 91.7%. Variabel Perspicuity pada Netflix termasuk dalam kategori sangat baik dengan presentase 91.8%. Variabel Efficiency pada Netflix termasuk dalam kategori sangat baik dengan presentase 88.8%. Variabel Dependability pada Netflix termasuk dalam kategori sangat baik dengan presentase 92%. Variabel Stimulation pada Netflix termasuk dalam kategori sangat baik dengan presentase 91,6%. Variabel Novelty pada Netflix termasuk dalam kategori sangat baik dengan presentase 93,4%. Pada penelitian ini, penulis mendapat kesimpulan bahwa User Experience berpengaruh terhadap Customer Satisfaction sebesar 75,5% dan dipengaruhi sebesar 24,5% oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.</p>

<p>Kata Kunci : User Experience, Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, Novelty dan Customer Satisfaction</p>