The Effect of Perceived Brand Leadership on Customers' Satisfaction and  Customers' Lou

SARAH LAILATUL ALIYAH

Informasi Umum

Kode

22.04.1585

Klasifikasi

658.827 - Use of brands and trademarks, Business names, Producer and distributor brands

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Brand Image, Consumer Satisfaction,

Dilihat

257 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menjelaskan bagaimana dimensi Brand Leadership dalam Tokopedia dan pengaruhnya terhadap Customers’ Satisfaction dan Customers’ Loyalty di Tokopedia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik deskriptif-korelasi, dan analisis PLS-SEM melalui software SmartPLS 3.0. Non-probability sampling yang digunakan dalam penelitian ini dengan tipe purposive sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 275 responden. Berdasarkan hasil analisis deskriptif variabel Brand Leadership dengan indikatornya yaitu Perceived Quality, Perceived Value, Perceived Innovativeness dan Perceived Popularity. Hasil analisis SEM-PLS menunjukkan bahwa Perceived Value, Perceived Quality, Perceived Innovativeness, dan Perceived Popularity berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedangkan tiga dari empat indikator Brand Leadership berpengaruh signifikan terhadap Customers’ Loyalty hanya Perceived innovationness yang tidak berpengaruh signifikan. Sarannya, Tokopedia harus meningkatkan Perceived Value, semoga Tokopedia dapat mempertimbangkan manfaat, misalnya menurunkan biaya energi dengan mempermudah sistem bagi pengguna atau konsumen. Oleh karena itu, ketika membandingkan suatu produk atau layanan dari pesaing lain, pelanggan puas atau senang jika mereka melebihi harapan dan berkomitmen untuk mengulangi transaksi terhadap Tokopedia, dan akan tertarik dan berniat untuk setia dengan menerapkan Nilai-nilai yang dialami.

Kata kunci: Brand Leadership, Perceived Quality, Perceived Value, Perceived Innovativeness, Perceived Popularity, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.