PENGARUH KUALITAS HUBUNGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WIFI.ID DI KOTA BANDUNG DENGAN PEMULIHAM LAYANAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

FADHEL MUHAMMAD SAFARIE

Informasi Umum

Kode

23.04.020

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Loyalty

Dilihat

218 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Setiap tahunnya pekembangan teknologi semakin berkembang sangat pesat, salah satu industry terbesar yang sangat di butuhkan untuk saat ini adalah industri telekomunikasi. Industri layanan internet merupakan industri yang sangat di butuhkan saat ini oleh hampir semua kalangan, di Indonesia jasa penyedia layanan internet terbesar dan terkenal ialah Wifi.id yang berada di bawah naungan Telkom Indonesia, oleh sebab itu Wifi.id harus bisa menganalisa perilaku pelanggan karna Wifi.id meruapakan salah satu aset yang dimiliki oleh Telkom Indonesia secara tidak langsung harus menjaga loyalitas pelanggan nya karna merupakan salah satu layanan penyedia jasa internet yang sudah tersebar di berbagai penjuru di Indonesia. Wifi.id perlu memerhatikan kualitas hubungan dengan pelanggan nya dan juga tanggap dalam pemulihan layanan bila ada kendala atau gangguan pada pelanggan agar tercipta loyalitas pelanggan. Adapun saran yang dapat penulis berikan kepada perusahaan adalah perusahaan perlu memperbaiki dalam hal kepuasan dan komitmen dalam variabel kualitas hubungan. Sedangkan untuk penelitian selanjutnya disarankan dapat melakukan penelitian dengan studi perusahaan yang lain agar menemukan hasil yang berbeda dan jika perusahaan sejenis maka dapat mencakup lebih luas lagi pengguna karena pada penelitian ini hanya mencakup pengguna di Kota Bandung.</p>

<p>Kata Kunci: Kualitas Hubungan, Pemulihan Layanan, Loyalitas Pelanggan</p>