THE INFLUENCE OF CUSTOMER EXPERIENCE TOWARDS FLIP’S CUSTOMER SATISFACTION
MUHAMMAD AULIA YAHYA

Informasi Umum

Kode

23.04.1831

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Services, Customer Satisfaction,

Dilihat

243 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Seiring dengan perkembangan era globalisasi ini, internet telah mempengaruhi semua aspek seperti gaya hidup masyarakat, bisnis, dan perusahaan. Banyak perusahaan juga memanfaatkan teknologi informasi dan internet untuk mengembangkan berbagai jenis layanan khususnya di bidang financial technology. Flip adalah aplikasi milik PT Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi yang bertujuan untuk membantu orang mengirim uang dengan aman tanpa biaya transaksi. Namun, banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan Flip. Jika pelanggan puas, mereka akan membeli kembali menggunakan Flip. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah pengalaman pelanggan. Dari pengalaman pelanggan, mereka dapat meninjau kepuasan mereka. Dengan melihat pentingnya penelitian ini untuk memahami faktor-faktor pengalaman pelanggan yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan pengguna Flip di Indonesia. Penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif berdasarkan pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang pernah menggunakan layanan Flip. Hasilnya adalah pengalaman pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.</p>

<p>Kata Kunci: Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Aplikasi Flip</p>

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook