ANALISIS KEPUASAN KONSUEN INDIHOME DI KOTA BANDUNG TAHUN 2023
ROIHANAH AMATURRAHMAN
Informasi Umum
Kode
23.06.507
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Customer Satisfaction
Dilihat
330 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Indonesia menjadi salah satu negara yang mendapatkan dampak dari globalisasi. Salah satu dampaknya adalah kebutuhan akan internet, mulai dari sarana konektivitas dan komunikasi, mengakses informasi, pengetahuan dan juga sarana hiburan. PT Telkom Indonesia Tbk hadir menawarkan solusi lewat produk IndiHome. Menurut Top Brand Award IndiHome menjadi perusahaan dengan jumlah konsumen terbanyak, namun sejak 2017 hingga 2021 grafiknya mengalami penurunan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen IndiHome di Kota Bandung tahun 2023. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Responden dari penelitian ini adalah konsumen IndiHome di Kota Bandung dengan jumlah sampel 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik <i>probability sampling</i> dengan model <i>simple random sampling</i>. Pada penelitian ini diperoleh hasil rata-rata skor total 1.395 dengan persentase 75%. Nilai kepuasan konsumen terbesar dipengaruhi oleh sub-variabel <i>attributes related to purchase</i> artinya sebanyak 78% konsumen merasa puas apabila kesopanan karyawan, reputasi perusahaan, dan cara perusahaan mewujudkan permintaan konsumen dinilai baik.</p>
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | ROIHANAH AMATURRAHMAN |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Donni Junipriansa, Donni Junipriansa |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, D3 Manajemen Pemasaran |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2023 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
