ANALISIS SERVICE QUALITY MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA PT CLANDESTIN KREASI MANDIRI TAHUN 2023
FEBBY OKTALINA BR TARIGAN

Informasi Umum

Kode

23.06.509

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Kepuasan Pelanggan

Dilihat

232 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Semakin banyak merek dan perusahaan di Indonesia yang meningkatkan kualitas layanan (<em>Sercive Quality</em>) untuk memenuhi harapan dari pelanggan perusahaan, menjaga kepuasan pelanggan, dan mendapatkan pelanggan loyal sebagai aset penting keberlangsungan bisnis. Penyelenggaraan acara yang sukses sangat tergantung pada kualitas layanan yang diberikan oleh perencana acara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kualitas layanan dalam perencanaan acara dan dampaknya terhadap kepuasan klien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dalam perencanaan acara memiliki peran yang signifikan dalam menciptakan pengalaman positif bagi klien.</p>

<p>Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja harapan tingkat kepuasan dengan PT Clandestin Kreasi Mandiri meneliti responden 100 orang. Metode yang digunakan ialah analisis penelitian deskriptif dengan jenis data kuantitatif. Analisis pembahasan yang digunakan adalah Importance Performance Analysis ( IPA ). Penelitian ini menggunakan metode <em>Importance Perfomance Analysis </em>(IPA) dan <em>Customer Satisfaction Index </em>(CSI) dengan 5 dimensi (kualitas layanan) yaitu <em>tangible, emphaty, reliability, responsiveness, </em>dan <em>assurance</em>. Hasil analisi deskriptif Importance dan performance berdasarkan dimensi Servequal pada PT Clandestin Kreasi Mandiri sebesar 78,50% yang berada di posisi garis antara 62,50%- 81,25% yang artinya sama-sama tinggi.</p>

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook