IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MENGGUNAKAN ODOO DENGAN METODE ASAP (STUDI KASUS: PROGRAM SARJANA TELKOM UNIVERSITY) - Dalam bentuk buku karya ilmiah
DIMAS YUSUF FAISHAL

Informasi Umum

Kode

23.04.7452

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Relationships Management

Dilihat

20 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Direktorat Pemasaran dan Admisi (PADMI) di Universitas Telkom berada di bawah tanggung jawab Wakil Rektor III Bidang Admisi, Kemahasiswaan, dan Alumni. Direktorat ini bertugas mengelola kegiatan pemasaran, pengelolaan data <i>leads</i>, seleksi, dan pendaftaran calon mahasiswa baru Universitas Telkom. Salah satu fungsi penting PADMI adalah mengelola data <i>leads</i>. Data <i>leads</i> merupakan informasi identitas calon mahasiswa baru yang diperoleh dari berbagai kegiatan pemasaran, dan data ini digunakan untuk proses pendaftaran ke Universitas Telkom. <a name="Hlk140786812">Saat ini, pengelolaan data <i>leads</i> dilakukan menggunakan <i>spreadsheet</i> sebagai basis data, dan <i>follow-up</i> dilakukan melalui Whatsapp broadcast. Namun, terdapat beberapa kendala dalam proses tersebut, seperti kurangnya standarisasi struktur pendataan data <i>leads</i>, kurangnya otomatisasi dalam <i>follow-up</i> pemasaran, serta kurangnya pemantauan dan pelacakan statistik follow-up pemasaran. Hal ini mengakibatkan banyak data <i>leads</i> potensial yang tidak mendapatkan <i>follow-up</i> dan tidak dimaksimalkan untuk menjadi calon mahasiswa pendaftar.</a><a name="Hlk140787134"></a></p>

<p><a name="_Hlk140787134">Untuk mengatasi kendala tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan sistem <i>Customer Relationship Management</i> (CRM) menggunakan <i>software</i> open-source ERP, yaitu Odoo. Tujuannya adalah agar pengolahan data <i>leads</i> menjadi lebih efektif dengan adanya standarisasi struktur pendataan yang jelas, otomatisasi dalam follow-up pemasaran, serta adanya pemantauan dan pelacakan data <i>leads</i>. </a>Implementasi dalam penelitian ini menggunakan metode <i>Accelerate</i> SAP (ASAP). Evaluasi dilakukan melalui <i>User Acceptance Testing</i> (UAT) dengan pihak PADMI. Hasil perancangan ini berupa konfigurasi dan kustomisasi sistem <i>Customer Relationship Management</i> (CRM) yang terintegrasi dan terotomasi menggunakan <i>software</i> ERP Odoo.<br /> Kata Kunci:&nbsp; <b><i>Customer Relatinship Management (CRM), ERP, </i></b>Odoo<b><i>, Leads, Accelerated SAP, Blackbox Testing, User Aceptance Testing (UAT)</i></b>&nbsp;&nbsp;</p>

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 0 koleksi sedang dipinjam

Pengarang

Nama	DIMAS YUSUF FAISHAL
Jenis	Perorangan
Penyunting	R. Wahjoe Witjaksono, Avon Budiyono
Penerjemah

Penerbit

Nama	Universitas Telkom, S1 Sistem Informasi
Kota	Bandung
Tahun	2023

Sirkulasi

Harga sewa	IDR 0,00
Denda harian	IDR 0,00
Jenis	Non-Sirkulasi

Download / Flippingbook